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⊙本报记者 王文清
无论从哪个意义上说，东方基金管理有限责任公司总经理程红都可以称得上是位女强人。不过她本人似乎并不完全赞同这一点。“我是个精细的女管家。”程红这样给自己定位。从2004年成立至今，正是凭着精细管理的理念，东方基金的资产规模逐步扩大，旗下的东方龙、东方精选等产品也凭借着不俗的回报率被广大投资者所认可。
程红表示，精细化管理首先强调的就是投入的精细化。与2007年初相比，东方基金的资产管理规模和客户数量都增长了十几倍，人员也从40人增加到了60多人。但东方基金的每一名员工都有自己明确的分工，工作流程与人员是紧密而精细地结合在一起的，这样，在提高工作效率的同时也减少了不必要的成本。程红常说：“基金公司也要理财。只有审慎使用资金的基金公司才能赢得投资者的尊重，投资者才会放心把钱交给你管理。”
不仅内部管理做到精细化，在营销层面精细化的思想也是一脉相承。在东方基金营销区域的选择上，除了传统的重点城市之外，程红带领着营销团队逐步培养自己的优势市场，并不断加大投入力度。一些别人看起来不起眼的城市却为东方基金贡献了不菲的价值。
在渠道拓展方面，东方基金有了很大的突破。由于出色业绩表现，目前包括中国建设银行、工商银行、中国银行，招商银行，民生银行，邮储银行，都成为了东方基金的主要渠道合作伙伴。”
“客户服务每家基金公司都拥有，却从未视之为潜在的‘竞争优势’。我们要将‘服务’打造成东方基金的第二优势”。程红告诉记者，优质的顾客关系是增强竞争力的最佳方法之一。优质的顾客服务是企业的市场优势，能够进一步赢取客户的信任，同时，有效地带动公司业务持续地增长。东方基金不仅在基民购买产品前做好投资者教育等工作，还通过不定期的回访和沟通了解基民们的想法和状态，并及时为他们答疑解惑，成为基民们贴心的理财伙伴。
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