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1万6买黑莓手机一天坏10次 商家不给换

2013-12-20 11:27:22 来源: 东方网

近日,家住广州的谢小姐向羊城晚报报料,她10月下旬在中华广场四楼买了一台黑莓手机,买回来第二天就出现问题,到现在还没修好。当她提出退换手机时,商家却以“软件问题给修不给换”推诿。律师认为,黑莓专卖店违反国家手机三包规定,理应为消费者更换同等型号的手机。  

10次修不好软件问题

据谢小姐介绍,10月21日,她在中华广场四楼黑莓专卖店买了一台黑莓手机,要价1.6万。但这台高端手机却成了谢小姐的烦心事。让谢小姐没想到的是,手机买回家第二天,就出现不止一个问题。先是没法接电话,电话明明已经接通,却听不到对方声音。还有上不了网。再有就是电池不争气,刚充满电没过多久就又没电了。  

谢小姐立即拿到上述黑莓专卖店进行检修,工作人员告诉谢小姐是软件出了问题,只要升级一下软件,电话就可以正常使用了。工作人员为谢小姐升级了软件,当时可以用了。但拿回家第二天,接电话没有声音、连接不了网络等种种问题又死而复生。  

就这样前前后后,折腾了不下10次,每次都说是软件问题,每次升级后都不管用。  

专卖店只给修不给换  

来来回回快2个月了,由于已经过了7天的退货期,谢小姐就提出更换一台同型号的新手机。但专卖店却只答应给谢小姐换一台同型号的翻新机。  

昨日,羊城晚报记者致电上述中华广场黑莓手机专卖店,工作人员解释:“按照我们的规定,如果是硬件问题,在7天之内,是给消费者退货的;但是软件问题,就只能修,不能换。”  

对此,广东环宇京茂律师事务所律师马平川分析,专卖店的规定不符合相关规定。据了解,按照国家手机三包规定,移动电话机主机三包有效期为1年,在三包有效期内,消费者依照规定享有修理、更换、退货的权利。详细来说就是,自售出之日7天内,手机主机出现问题,消费者可以要求免费更换新机和退货。如果在8到15天内,手机出现问题,可以要求换货或者修理。而谢小姐的手机虽然已经买了将近两个月,但是根据规定,手机超过30日未修好的,消费者凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录可以要求销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。如果消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货。  

据了解,目前谢小姐已经向工商部门投诉上述黑莓专卖店。

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