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腾讯电商控股CEO:传统零售借O2O重生

2013-12-26 12:35:30 来源: 中国证券网


以“转型升级•融合创新”为主题的2013广东(国际)电子商务大会25日在广州举行。在会上,腾讯集团高级执行副总裁、腾讯电商控股CEO吴宵光首次对外谈及了在移动互联网时代下,腾讯电商针对O2O业务的思考和业务布局。  

在吴宵光看来,PC时代与移动时代企业O2O模式有着微妙的区别。其表示,传统的电子商务实际上是将线下的生意搬到线上,但由此带来的线上线下的博弈冲突使传统零售企业非常痛苦。不过在移动时代,电子商务与零售将会形成共生而非零和关系。剖析来看,PC时代的电子商务需要大量的IT化能力,例如学习店铺装修、直通车、线上运营等,但移动大潮来时,理论上每一个店员、每一个从业者都可以通过有手机随时随地跟顾客沟通,这让未来传统零售业非常有可能通过移动互联网重新爆发生机。  

吴宵光认为,移动和O2O时代的电子商务将会具备“随时随地随身”、“数字化顾客管理(CRM)”、“基于地理位置服务(LBS)”、“大数据”和“延伸线下服务场景”五大特点,而腾讯电商也将基于这五大特点整合推出针对传统零售业的O2O一揽子解决方案。  

具体说来,移动的特性首先是随时随地随身,不再有PC时代“在线”的概念,任何时候商品、门店、消费者都是被连接在一起的;线下店面不再受到物理空间的局限,用户离开了门店还是有机会通过微信再跟他进行沟通和触达。  

其次,通过打通用户信息、支付、积分和会员卡体系,将线下用户沉淀在品牌公众账号,传统零售企业将可以更加方便的开展CRM数字化管理,并以此为依据开展全商品生命周期的管理。  

第三,在传统PC互联网时代,用户搜索时商家才有可能触达到这个用户,但是在移动时代,可以根据用户地理位置,系统自动推送附近门店信息,结合线下优惠券,更好地引导用户到店。  

第四,大数据。当商家有了数字化的信息之后,如何应用是非常有想象力的。大数据其实最难的就是怎么拥有数据,前提就在于你怎么巧妙的将你生意的行为、将日常经营的这些流程数字化。当商家拥有了用户数据、运营数据、商品数据之后就可以开展需求调研和品牌分析、指导商品研发、生产,并以此来开展以需定产的C2B模式。  

第五,延伸线下服务的场景。当顾客被你的手机所黏住的时候,这些顾客不再像以前一样,来到店里只是一个客人,离开了你的店可能你再也不知道他是谁了。移动的时代,当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时,商家将有机会将线上很多的运营模式,真正的搬到线下去。  

事实上,在电商模式冲击下,今年以来,众多零售业企业早已领悟到创新才是出路,于是纷纷选择通过O2O进行转型。如天虹商场此前公告称,公司联手腾讯微生活打造天虹应用平台,将首先于深圳上线,并计划陆续推广至全国其他60家门店。又如苏宁云商,其以该模式转型最为坚决,今年上半年,苏宁索性启用“苏宁云商”这一新名称,全面建设线上线下一体化的组织和流程,并于6月实施“线上线下同价”,全面开启了O2O融合发展之路。此外,银泰商业集团、海宁皮城等也纷纷进军O2O领域。一瞬间O2O商业模式风靡了整个资本市场。  

一个数据是,从银泰等大型连锁百货商场,再到JackJones等知名品牌开始与腾讯电商开展基于微信平台的O2O深度合作,截至今年10月,已经有超过3000多家门店上线了相关服务。业内人士认为,腾讯电商基于微信所开展的O2O将是其挑战传统电子商务格局,或是重新确定产业地位的最佳时机,随着4G商用化迅速普及,移动时代来临将给介入O2O模式的传统零售业真正迎来新机。  

资料显示,O2O(线上到线下),简而言之就是线上(电子商务)营销带动线下(实体店)消费,同时线下体验和网点资源支撑线上优势。

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