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证监会热线12386 明年起开通查询功能

2013-12-28 16:15:40 来源: 上海证券报

自9月6日开通以来,“12386”中国证监会热线运行机制逐渐完善。  

日前,证监会召开例行新闻发布会,通报了“12386”证监会热线目前运行及近期服务投资者新举措。证监会新闻发言人邓舸表示,“12386”证监会热线决定于2014年1月1日起正式开通查询功能,投资者可以拨打“12386”热线电话提出查询,经核实相关信息后,可了解诉求接收、转办、受理、处置及办理结果的全过程情况。  

9月6日,证监会宣布即日起开通“12386”中国证监会热线试运行。截至11月底,“12386”证监会热线共接收、处理诉求8984件,其中建议3773件、咨询2859件、投诉2352件,已办结8694件。

邓舸表示,证监会对已办结的投诉事项进行了分析,半数事项系市场经营主体投资者关系处理不善所致,经市场主体积极沟通解释,投资者一般表示理解认可;约30%事项系证券期货经营机构提供的产品、服务有瑕疵过错,经监管部门督促纠正、行业协会居中调解,双方基本可以达成和解,按照不完全统计,投资者累计已获赔160余万元;其余经协商未能达成和解的,建议投资者通过仲裁、诉讼等方式维护自身权益。  

据悉,为进一步提高服务水平,便利投资者使用,经过认真准备,“12386”证监会热线决定于2014年1月1日起正式开通查询功能,投资者可以拨打“12386”热线电话提出查询,经核实相关信息后,可了解诉求接收、转办、受理、处置及办理结果的全过程情况。  

此外,证监会也提醒投资者可以通过证监会官方网站投资者保护栏目——12386热线频道,了解证监会热线的最新动态、典型问题答复等。

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