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京东被投诉售翻新机 新手机竟存200人名

2013-12-30 14:46:31 来源: 京华时报


近日,市民潘女士在京东上新买了一部三星手机,却在前天发现通讯录中已经存有近200个英文人名。对于此事,京东商城相关负责人表示,疑为潘女士在购机后,使用了“豌豆荚”手机软件所致,目前正积极与机主联系,共同解决此事。  

据潘女士介绍,12月20日,她在京东网上商城买了一部手机,在25日翻看通讯录时,却发现里面已存了近200个英文人名。潘女士称,那天是她第一次翻看新手机的通讯录,她怀疑购到了翻新机。潘女士称,买来手机后,除了用“豌豆荚”软件在电脑上给手机安装软件外,并无其他操作。

当天,潘女士致电京东客服,客服告诉她,应先去该品牌的指定维修点进行鉴定,若其为质量问题,则可以退换货。“后来我给三星的一家维修点打电话,他们说手机有质量问题才可做鉴定,像通讯录里有英文名的情况,是不能做鉴定的。”  

潘女士称,目前她希望京东联系厂商全额退款。  

昨天下午,京东商城负责人表示,此前并未发生此类问题,在工作人员和机主沟通后,他们初步怀疑,潘女士手机中存有大量英文电话簿的原因,是潘女士使用了一款名为“豌豆荚”的软件。

该负责人称,京东网上商城的所有商品,均来自其品牌的生产厂家或经销商。如果顾客在京东购买的商品出现质量问题,京东会遵照现行国家三包法,为消费者处理售后问题。

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