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12306订票联通用户十打九不通 否认区别对待

2013-12-31 12:10:28 来源: 中国广播网

据中国之声《新闻纵横》报道,从昨天开始,全国各大火车站售票窗口和各代售点、自助售票机开始发售2014年1月16号春运第一天的火车票。至此,旅客可以通过全部5种订票方式买到春运火车票,其中就包括拨打铁路客服中心电话12306。  

虽然听着挺多的,5种,可是大家每到这个时候就会觉得特别头疼,买票难。除了刚才我们说的12306之外,还有网络购票,不过网络购票到这个时候恐怕也是一票难求,可能更多的人尤其是那些不太会用网络的老年朋友会通过电话订票。但最近有不少听众反映,12306总是占线,听筒中传来的始终是"嘟嘟嘟"的忙音。这可让原本就着急订票的旅客们,更加心急火燎。而记者在调查中还发现,这些打不通12306的旅客都有一个共同特点,用的都是联通公司的座机或者手机。  

联通为什么在12306面前受到如此"不公的待遇"?联通不通,问题到底出在哪儿?  

春运火车票开售当天,新闻热线接到不少听众来电反映电话订票难。12月28号记者用座机多次拨打12306,均无法接通。紧接着记者尝试用自己的手机拨打,很顺利地打通并转入人工服务。就此疑问,12306解释说:  

12306:用座机拨打的话,您前面加个区号就行了。  

按照客服的说法,记者用座机在12306号码前加拨了区号010,仍然无法接通:  

"对不起,没有这个电话号码。"  

记者更换多部座机拨打,都是同样的结果。记者用手机再次致电12306,客服建议向通信运营商咨询。记者所使用的座机归属联通公司,对此,联通客服10010表示:  

联通客服:您这个问题,是不是功能不良啊,您报告修一下,看是不是上门给您维修救可以了。  

但没多久,联通技术人员给记者打来电话表示,目前所有联通的座机都拨不通12306:  

联通技术人员:这个我们所有电话刚才我也试了,我们这的座机电话都不行,那就是说整个联通公司和铁路之间沟通的问题,这不是我能解决的。  

其他通信运营商旗下的座机是否也有类似的情况?记者联系多位同事,用家里的座机拨打12306,发现联通的座机都没有打通,电信的座机可以正常拨打:  

"直接就拨12306直接就拨出去了。"  

随后,记者还尝试用多部联通的手机拨打北京12306,结果也都无法接通:  

"您拨叫的用户忙,请稍后再拨……"  

在几声语音提示之后,电话被直接挂断。为了进一步确认12306是否真的占线,记者请几位同事分别用中国移动、中国电信和中国联通的手机同时拨打12306,结果发现前移动和电信的手机全都接通了人工服务,而且其提示音也和联通手机拨打后的不同:  

"由于现在人工话务繁忙,为减少您等待时间,建议您通过12306自助语音及12306.cn网站查询相关信息。"  

12306是否对不同运营商的号码区别对待呢?对此铁路客服中心予以否认:  

铁路客服中心:我们12306的平台不会刻意的屏蔽,给某一个号段打不进来,不会是这样的。不会的,这方面主要还是运营商到底是什么情况,我们这边也核实一下。  

就联通号码拨打北京12306难以接通的问题,记者向联通总经理热线反应,对方表示通讯网络没有问题:  

联通总经理:对方线路情况,我们确实不好说,但是通过我们线路去帮您试了,确实没有问题,因为您给其他电话也能打电话,肯定说明状态是正常的。  

记者提出联通手机拨打北京12306听到的语音提示和其他运营商并不相同,并建议工作人员亲自拿不同运营商的座机和手机同时测试。随后,工作人员回复说:  

工作人员:那这个情况,会去帮您反映到咱们部门查询,然后跟您联系。  

截止发稿,记者没有收到进一步的回复。

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