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途牛网抢低价转眼变泡沫 律师称网站负缔约过失责任

2015-01-13 14:55:01 来源: 北京晨报

“要旅游,找途牛!”近日市民刘先生也正是奔着这句口号,在途牛旅游网预购了心动的特价自助游订单,不料低价转眼变成泡沫,订单被网站单方面取消了。对此,途牛方面解释称,因网站系统出现问题所致。维权律师认为,网站负有缔约过失的责任。  

消费者低价订单被取消  

据刘先生讲,他一直向往马尔代夫,今年1月4日他在途牛网上看到,从北京出发的马尔代夫库拉玛提5晚7日自助游特价信息,双人加保险等才10095元,他预订了3月28日出发的双人自助游。令他没想到的是,第二天这个旅行计划就泡汤了。“途牛网客服给我打电话说,由于资源不足,所以订单取消。”刘先生再次登录途牛网,发现和他订单一样的同款自助游,单人价格变成了16703元。“我已下的订单的双人价格已被途牛单方面修改成33406元”。  

北京晨报记者看到的几张订单截图证实了刘先生的说法,“我觉得途牛网有欺骗消费者的嫌疑。在我提交订单后,途牛网以资源不足系统错误等理由取消订单、单方面修改价格,都是不合理的。更何况,价格上涨后,页面显示还有资源可以预订成团呢。”刘先生希望途牛旅游网能够履行原来双人合计10095元的合同订单。  

途牛网称系统出问题  

记者就刘先生的情况向途牛客户服务热线咨询,客服人员经核对订单号后解释称,由于网站系统出现了问题,导致刘先生所下订单价格有误,此事已反馈至相应部门处理。“此情况不能避免,人工也一直在审核中。我们公司有上百上千条线路,价格不免会有紊乱,不过后来价格已经被人工修改过来了。”该客服人员表示,“途牛网‘预订须知’里注明,‘自助游产品均为即时计价,请以我方最终确认价格为准’。也就是说,只有在我们人工确认价格无误的情况下,网上支付功能才能打开,消费者才可以在网上操作支付。而当初刘先生预订的订单还没有占位成功,只处于咨询订单状态。”  

记者登录途牛旅游网官网,记者注意到,各自助游页面中间显著位置橙色框内都标有促销价,但并非实际支付价。刘先生下单时也显示单人促销价为4801元,而实际支付价为5001元。往下拉页面,会出现“选择出游时间和人数”信息栏,消费者需在滚动框中选择相应的出游时间及人数来定具体价格。对此,途牛网客服人员称,“促销价相当于全年最低价,消费者还真不一定都能选上,有可能在临出行前的特价甩卖才能赶上。”  

律师说法  

消费者下单就视为有效合同  

北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师认为,“本案例中,消费者看到了网上公示的价格及行程,下单了还未支付。如是消费者拒绝支付,则是消费者违约;如是旅游网单方面系统有问题导致消费者无法支付,或不接受支付,则属于网站的过错。”邱律师表示,既然消费者已经在网站上下单了,就已视为有效合同,双方都应该履行。“即使下单了还没生效,但网上价格后来被变更了也属于网站缔约过失责任。”  

此外,针对网站上设有所谓的“预订须知”约定,邱律师表示,“若须知中有对格式合同条款相对方来说不公平不合理的、或限定消费者权益的情况,即便此前有这种提醒,也是无效的。就此案例,双方可先协商解决,如协商不成,再通过相关行政部门或向法院提起诉讼。”

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