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百修宝联手京东终结网购售后恐惧症

2015-01-22 12:15:33 来源: 中国网

用户网购有三怕:假货、降价、售后差。京东在双11提出“真、正、低”的促销卖点,可谓准确命中了客户的需求,名利双收,建立了特点鲜明的市场价值定位。但是我们别忽略了京东在售后服务方面做的另外一个空前举措——“30天只退不换180天只换不修”购物保障服务。

所谓“30天只退不换180天只换不修”(也称30-180),就是在国家三包的基础上进行的大幅升级售后服务的政策。国家新三包规定,顾客购买的电子电器产品,可依法享受质量问题7天包换,30天包退的政策,而针对网购普遍存在的购物顾虑和送货时滞,京东承诺免费提供“性能故障30天只退不换、180天只换不修”,此举更是一箭双雕之举。一来顾客可以相信京东销售的正品行货品质经得起市场检验,同时对于用户买到的开箱即损和性能故障提供了完全无忧的退换保障。  

从维修行业的经验人士的评论得知,数码电器产品的故障率是一个显著的U型曲线,会在使用的早期和保修期结束后集中发生,而“30天只退不换180天只换不修”的推出,有效的杜绝了早期的故障风险,客户无需送修至维修站,一个电话即可享受产品的直接更换或退货。

同时,京东并没有忽视用户在超过保修期的故障风险,也同时以“极具竞争力的价格”提供延保服务。如此全面的购物保障,对用户更是极大的吸引力。不止一次听到周围的朋友说起去京东购物,已经不首要关注价格,而是更“感冒”购物保障和快速送货等特色。  

据悉京东“30天只退不换180天只换不修”服务已经从大家电、笔记本、平板的品类逐渐延伸至时尚影音和数码相机产品,在商品主图的红色标识中很容易识别,虽为免费提供的服务,你仍可以在发票上找到“30天只退不换180天只换不修”的服务承诺,消费权益明明白白、清清楚楚。

对于以电商见长的京东来说,承接数万个单品的故障鉴定和更换显然不是易事,退货的损失也是巨大的成本。从京东的页面标注的服务电话中获知,此番扩充“30天只退不换180天只换不修”的时尚影音,数码相机等品类,京东引入了百修宝作为服务的提供方,并请百修宝的产品精算团队完成了多个品类“30天只退不换180天只换不修”服务的成本精算。此前,正是百修宝策划和实施了京东笔记本和平板品类的“30天只退不换180天只换不修”服务和各大品类的延保服务。  

百修宝是国内最大的第三方延保及家电维修服务提供商北京英睿得科技服务有限公司的服务品牌,通过各类电器手机的销售商提供延保、意外保等售后服务产品,服务于上百家电器销售商,比如三大运营商、京东、淘宝、天猫、一号店等互联网平台、海尔、LG、惠而浦等一线电器生产厂商,北京英睿得在全国的合作伙伴还包括武汉工贸、重百、文峰电器等传统连锁卖场。依托全国服务网络,百修宝也面向任意用户提供“全程透明”的平价单次维修服务,手机上门维修、大家电上门维修等服务方式均全面开放。百修宝的维修服务品类已涵盖了1000多个电子电器手机品牌,服务渠道更是遍布全国1-5级城市。

你是否担心在网上购买的电器到家以后就“中奖”?担心新买电器就坏了,即使修好了心里也觉得非常不爽?快选择京东标有“30天只退不换180天只换不修”的特定商品吧,你也能“常用常新”。

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