至诚-中国金融理财门户网站 至诚旗下产品:股票直播室 | 至诚百宝箱 | 大圆普洱茶交易中心 | 至诚手机app | 股票行情中心加入收藏

服务质量黑榜:中国移动等上榜

2015-03-13 16:11:41 来源: 中国新闻网

  专车服务、旅游订票网站服务、网购退换货霸王条款、电信运营商服务等已成当前消费投诉热点。质检总局新闻发言人李静发布2014年中国质量万里行促进会在深圳、上海、济南、青岛开展的服务质量及顾客满意度查访数据。

  四城市服务质量合格率在75%至92%之间,涉及通信、保险、汽车4S店、家电等热点行业和企业,查访成绩为A、B、C、D四个等级,其中位列最低级D级的单位和品牌包括:中国移动济南文化东路营业厅、伊莱克斯洗衣机、安吉尔净水机、泉来净水机、立升净水机。
  质量万里行促进会秘书长高伯海在通报2014年度消费投诉热点时介绍,除了旅游订票网站服务、网购退换货霸王条款、电信运营商服务等“传统”热点,水电煤气等公共服务事业、有线电视运营服务等也被纳入3·15活动关注的范围。

  2014年,质量万里行受理投诉、举报、质量咨询6098件(次),办结率86%。目前,新兴消费服务领域投诉激增,涉及消费品、旅游、交通等领域的电商服务成为重点,投诉量同比上升38.0%、27.15%、55.14%。
更多精彩