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财经观察:十年后,我们还需要315吗

2015-03-17 08:55:09 来源: 腾讯网

  3·15晚会关注度下降是社会的进步

  在很多年以前,至少在互联网没有普及前,315晚会是受到广泛关注的,其曝光很多劣质产品对消费者造成的伤害触目惊心,极大地促进了消费者意识的觉醒以及法治的启蒙。

  1996年,315晚会曝光的劣质卡式炉爆炸17岁少女毁容的案件,节目造成巨大轰动,强烈地震撼了每一位观众的心。第二年,315晚会进行了跟踪报道,法院宣判消费者因人身伤害获得精神赔偿,让民众对通过法制维护自身权益的观念生根发芽。

  1998年,315晚会又曝光了传销活动,使得大部分人认识到传销活动的表现和本质,避免了更多人被骗。

  1999年,315晚会以“安全健康消费”为主题,向观众普及了假冒药品、高压锅爆炸、啤酒瓶爆炸、燃气热水器致死致伤事故的案例,引导消费者安全健康消费。

  2005年,315晚会又曝光了化妆品汞超标和一些商业骗局案例,也引起了较大的社会反响,消费者再次受到教育。

  在那些年,315晚会获得了极大的关注和社会效益,通过电视传播的手段,解决了很多商家和消费者之间信息不对称的问题。

  不过近几年,315晚会关注度有所下降,相比关注商品的假冒伪劣本身,媒体更关注哪家公司会被“点名”,哪些上市股价会因此受到影响之类的衍生话题。

  究其原因,一是随着社会进步商品越发丰富,假冒伪劣产品在变少;二是现在信息传播手段较多,消费者往往掌握更多信息;三是随着人民生活水平的提高,已经过了购买劣质产品的阶段,产品和服务的选择都增加了。

  速腾断轴启示:舆论和购买力“对立”

  如果说10多年前的315晚会往往会让人震撼,那么近些年的315晚会曝光产品缺陷的认同度就有所下降。比如去年的苹果手机在中国市场和国外实施不同的售后政策,大众DSG故障等,虽然很多消费者也在意,但另一部分人也不以为然。

  关于产品质量(或更准确的说是产品品质)的事件,去年的速腾断轴可谓典型。媒体舆论由于“社会公器”的角色,偏向于质疑速腾;而消费者则分成了两派,倒速腾派和挺速腾派。

  财经观察第1313期《速腾断轴:集体诉讼亟需改革》专门对此进行了分析,认为在无让人信服的调查和证据下,不能确定是断轴是系统性问题还是个别问题。长远方案应该通过司法形式,即通过集体诉讼解决问题,而中国目前的集体诉讼制度也亟待改革。

  那么,消费者真实的心态到底是喷速腾的多,还是顶速腾的多?这可以通过消费者用钞票投票来观察。道理很简单,消费者说什么很容易,实际行动是另一码事。

  从销量来看,从2014年4月断轴门爆出,到7月份大众回应发酵,速腾销量一直在紧凑型车前两名。在2014年整个一年中,速腾的销量都远远甩过福特福克斯、标致408、别克英朗等竞争车型,只有在去年12月稍微弱于别克英朗,在今年1月份又再次大大反超。

  很显然,消费者通过购买的实际行动支持了速腾,尽管其可能会有断轴的缺陷。因为这些消费者是理性的,知道不存在没有缺陷的汽车,并综合考虑了很多因素,如车型改款、大众品牌、同类价格等——结论就是买这车值。

  那么,万一速腾开道路上断轴怎么办,乘客的生命安全受到威胁怎么办?要避免这种问题,可能需要消费者花多三倍的价格买一辆更安全的沃尔沃,或者去买辆坦克。但一个小康之家没有选择沃尔沃而选择了速腾,只能说明消费者现阶段还不愿意或为沃尔沃的安全付费。

  那么,为何大众汽车不愿意将速腾设计成独立悬挂(有观点认为非独立悬挂可能导致断轴)?其实这不是由制造商决定,而是由消费者决定的。如果消费者不喜欢非独立悬挂,自然会去选择其他车型;如果消费者一定要独立悬挂,制造商就会更换独立悬挂并将成本转嫁给消费者。

  可见,速腾销量的持续走高,和舆论的口风完全相反,媒体舆论错判了消费者的选择。

  3·15应与时俱进,转向法治维权

  我们从速腾的例子中可以看到,消费者的消费选择一定和他所处的消费能力相匹配,并选择最具有“性价比”的产品,而不是“完美产品”或“无缺陷产品”。

  进一步说,整个社会产品和服务的种类和品质,也和这个社会所处的发展阶段和收入水平有关,而和舆论对产品品质的要求无关。

  舆论如果一味指责厂商未提供无缺陷产品或完美产品,则明显和消费者的选择相对立,久而久之便和消费者脱节。而消费者的选择也和购买汽车相同,会用自己的稀缺资源——时间来投票,也就是说,不会将自己的时间浪费在观看315晚会上。

  在十多年前,315为之所以受到关注,是因为切合了当时消费者的需求,包括安全的需求、维权的需求、法治的需求;现在,中国消费者的消费能力增加,需求也相应提升,再用对待假冒伪劣商品的目光对待当下的消费恐怕已经不能再满足消费者的胃口。

  在将来,315恐怕要向十多年前一样,再次捡起法治的武器,对消费者持续进行法治的启蒙和普及。因为消费者维权的问题不是315晚会一次就能够解决的事,只有通过司法的公开、公正和惩戒,才能使得消费市场保持长久的健康。

  结语:消费者会购买符合自己要求的高性价比产品,而不是虚无缥缈的无缺陷产品。随着人民生活水平的提高,产品和服务的选择越来越多,假冒伪劣的阶段已经渐渐远去。在未来,保护消费者权益的,需要更加依靠司法的力量。
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