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消费者质疑是强制消费 苹果授权维修只换不修

2015-03-17 10:34:25 来源: 本站整理

  和水果店买的苹果一样,一袋里面避免不了会有几个坏的。电子产品坏了就要去修,但是买“苹果”容易,修“苹果”可就难了。记者方磊摄影记者高远

  一个毛病三个价格消费者不知如何选择

  宁波的裘女士有一台苹果MacBook Air,电脑是好几年前买来的,一直用得还算顺手,但前段时间不小心把屏幕弄裂了。“开始只是个小裂痕,不影响使用,到后来裂痕越来越大。”于是去年11月份,裘女士就拿着电脑来到了灵桥广场19楼一家苹果官方授权维修服务店。

  仅仅检测了5分钟不到的时间,工作人员提出需要更换电脑整个上半部分,需要3800元。

  由于不能接受这个价格,裘女士当时没有选择维修,走出这家维修店,她又来到同一楼层的另一家电脑维修店,在这家店里她得到的回复同样是需要更换电脑的上半部分,维修的价格却便宜很多,2380元。

  过了几天她又去江东颐高数码广场咨询,一楼的一家电脑店工作人员检查了电脑后提出不需要更换整个上半部分,只需更换屏幕,价格是800元。

  裘女士说这三家店的维修价格前后差距实在太大,让她有点凌乱了,一时不知道如何选择。

  坏一部分就要整个换消费者质疑是强制消费

  记者拨打了苹果服务热线400-627-2273,工作人员告诉记者在宁波目前授权的维修店有三家,分别在海曙区华楼街、四明中路和江东颐高数码广场。

  记者和裘女士赶到江东颐高数码广场,裘女士拿出电脑询问工作人员,一位工作人员表示因为产品已经脱保,也要求自费3800元购买电脑上半部分的部件。

  “不能就更换屏幕吗?”

  “不行的,苹果产品都是一个个的模块,集成性很高,坏了只能整体更换,也就是你的一个键盘坏了,那我们也只能给你更换整个下半部分。”工作人员说。

  “那还不如直接买台新的。”旁边一位年轻男子笑着说。他今天是来修手机的,因为前几天自己的iPhone5s掉水里,开不了机。好不容易找到了正规的苹果授权维修店,却被告知要花2300多元,“他们说我交了这个钱直接给我换台新的,我当然不同意,说要投诉他们,这才答应给我拆机检查。”

  男子姓黄,对于苹果的这种维修态度他感到很反感,“我买的是正规行货,虽然掉水里了属于人为损坏,但看也不看直接就要我换机,我是来修手机的,不是来买手机的,这明显是强制消费嘛。”

  官方授权维修价格高市面上普通维修很混乱

  无论是电脑还是手机,苹果官方授权的维修店价格让人望而却步,同样是手机配件,在非官方授权的维修店里情况会是如何?

  记者走访了几家维修店,在华楼街上一家“苹果专业维修店”里,他们给出的价格确实比前面两家便宜的多,“开机键、HOME键更换80元,苹果4原装电池199元,苹果4S原装电池269元,苹果5原装电池289元,苹果5S原装电池369元……”

  记者又来到灵桥手机广场5楼的一家维修店,老板告诉记者他们店更换苹果手机配件价格,“HOME键100元,最贵不超过150元,苹果5系电池200元可以搞定。”

  这两家都无需额外支付所谓的人工服务费。

  记者大致计算了下,官方授权维修店的手机配件价格是市面上的2.5-5倍,“我们就是向官方维修价格看齐,他们等于是给出了一个最高顶价,我们再根据各自的进货渠道和店租人工成本来互相竞争。”这家店老板对记者说。

  一头是官方指定的授权维修店,一头是市面上鱼龙混杂的非授权店,前者给出的维修价格昂贵,后者虽然相比较下价格便宜,但也参差不齐,维修质量让人存疑,这样的苹果售后维修,让人晕头转向。

  为什么“苹果”授权维修几乎“只换不修”,这样的待遇是不是中国果粉的特殊待遇,对于苹果产品的维修乱象,本报将继续关注。
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