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O2O电子商务模式如何拯救中国传统零售业

2015-04-16 10:29:47 来源: 商务部网站

  4月初,在杭州西溪湿地某国际会议中心,一溜儿O2O企业一字排开,吸引了不少投资公司人士“寻猎”项目。而论坛现场人员也是满满当当。过去的一年,传统零售业的用工量和经营面积两项指标均首次出现负增长,销售额也继续下滑,而电商则是猛涨。

  为应对冲击,苏宁电器、银泰商业、王府井百货、华润万家等先后扑向O2O模式,只是具体玩法不一致。“传统零售业借助O2O技术,一方面利用终端网点众多的优势,提升体验;另一方面,在精细化管理上下功夫,利用物联网技术减少员工的重复劳动,降低人工成本并获得更严谨的管理。”

  在上述会议中心,杭州浙大升腾科技股份有限公司董事长兼总经理寿涛向记者表示。在他看来,站在“互联网+”风口上,大数据分析将是传统零售业突破困境转型的主流模式,只是目前国内市场还未真正成长。
 
  传统零售业之困
 
  据统计,2014年1-11月,我国实体零售业用工量下降1.3%,经营面积下降2.3%,均首次出现负增长。销售额增速为8.8%,同比下滑2.6个百分点。而在今年1-2月,全国百家重点大型零售企业零售额累计下降1%,增速同比下降2.5个百分点,是2011年以来开局最低增速。
 
  与之相反,天猫、京东等电商平台虽然市场份额不及零售业,增长却迅猛,大大冲击了传统零售业。比如,天猫硬造的“双十一”节,2014年一天销售额就达到了571亿元。而银泰百货2014年全年销售额为158亿元,净利润还倒退了近30%。
 
  在客流量、业绩压力之下,传统零售业纷纷投向O2O模式以求转型。2013年初,苏宁电器就首度尝鲜O2O,更名为苏宁云商,从组织模式、业务形态等方面大调整,推出“电商+店商+零售服务商”模式。

  而好邻居便利店则打造了线下门店、网上店铺和微信服务号、App以及后台的云版ERP和O2O营销系统这样一个较完整的全渠道销售服务平台。
 
  根据平安证券有关O2O的报告认为,2014年线下零售通过O2O融合积极进行全渠道引流,已不再处于单纯被线上瓜分市场被动地位。比如,苏宁超市已将今年一季度同比增长率从去年同期的16%上升至813%。
 
  O2O实现路径之辩
 
  在业内看来,线下零售最大的问题是无法对每一个进店的客户进行长期跟踪,而基于技术的O2O恰好弥补这一问题,既将消费行为数据化,又提升体验。据记者了解,传统零售业O2O途径,大体是通过自建线上平台,如苏宁易购,或者牵手第三方电商平台,如银泰百货,或者实体门店支持线上购买。业内对此十分“纠结”。
 
  “从O2O本质来讲,商品服务、价格和成本并没有改变,变的是信息流、资金流和物流。”永辉超市电子商务总经理黄志雄说。在寿涛看来,传统零售业关键要有互联网思维,能够借助已经成熟的技术和平台结合自身网点资源进行引流是上策。
 
  记者了解到,尽管O2O火热得堪比股市,但实质上大部分企业还在投入和摸索阶段。无论哪种版本,目前为止都还没有特别成功的案例。中国连锁经营协会秘书长裴亮对媒体表示,不管如何回归服务本质,更好地满足消费者的需求,永远是零售业变革的方向。
 
  对于超市O2O路径,寿涛认为谁能更好的链接顾客,谁就有机会在这个时代胜出。对超市内部来说,要能降低成本,提高周转率,盘活资金;对外则在超市周围形成3-5公里的闭合小"天猫",提供即时服务。
 
  比如,运用物联网技术开发出的电子货架标签系统,表面上提供实时变价,实质是打通了超市后台管理系统,将空间管理、库存管理等管理要求真正落地,本质上是一种决策辅助系统。未来还可以做到顾客导航、促销信息、商品信息推送、以及顾客直接通过二维码扫描下单。
 
  根据传统零售业年销售额测算,寿涛认为电子标签市场规模约在4000亿元。目前,该项系统正在华润万家杭州超市做试点,以形成一套行业标准。下一步是继续布局场景应用,或许未来有一天,到超市购物就如打游戏一样让人着迷。(至诚财经网)
 
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