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尚客优马英尧:传统酒店业也需要“乔布斯”

2015-07-07 09:39:03 来源: 至诚财经网

  “没有对产品的极致追求,尚客优走不到今天”,在给记者介绍尚客优的成功经验时,尚客优集团董事长兼总裁马英尧特别强调了这一点。
 

传统酒店发展的弊端
 
  尚客优在近日举办的U+产品发布会上宣布推出第四次产品大升级——U4级产品,其中酒店用床高升到55厘米,床上用品为100%纯棉材质,毛巾浴巾更加柔软,并在酒店隔音上做了技术上的处理。尚客优酒店卫生间采取了三区分离设计,U型淋浴空间、洗漱空间、马桶空间是分开的,这样就能最大程度地方便客人,即使三个人同时使用卫生间,也能避免尴尬。
 
  对消费者的关照如此细致,这与马英尧追求极致生活的个性分不开。他本人在生活中非常注重生活品质,并且将这种追求放大到自己的事业中。“酒店业也需要乔布斯的精神,没有对完美体验的疯狂追求,尚客优就无法实现五年千店的传奇。”马英尧如此说。
 
  手表只戴百达翡丽,对机械痴迷
 
传统酒店发展的弊端
 
  外界给这位企业家的标签很多,“80后CEO”、“最年轻总裁”,甚至略带戏谑的称之为“酒店业最帅男神”,不过在记者问到他对自己的评价时,他说自己只是一位“产品爱好者”,崇拜乔布斯,他想要做传统酒店业的乔布斯。
 
  他喜欢收集手表,这是一位对机械格外痴迷的企业家。他告诉记者,自己只戴百达翡丽,最喜欢的事情是用昂贵的放大镜观察手表内部的机械运作。他喜欢精细、精密、精准,他认为做企业、做产品,不能没有这种精神。
 
  尚客优从定位到产品再到未来的规划都内化了这种追求,尚客优创立之初,为了找准尚客优的定位,他开着车跑到全国200多个县城调研市场,因为当时酒店业的大佬们都“嫌弃”这块市场,他们认为这块市场没有商业化的可能。
 
  但是马英尧仔细审视和探索,他在艺龙等互联网平台上发现,县城的酒店很难预定到,即便预定到评价也很差。为了进一步做出判断,他亲自跑到县城,体验县城的酒店服务水平。他住进了县城里的招待所,发现其“又破又烂,又脏又差”,不堪忍受。他决定要改变这种状况。
 
  当时一二线城市的酒店业相对饱和,但是三四线城市的酒店业的市场需求却很大,而当时由于大品牌酒店没有进入,这部分市场的需求并未得到满足。于是他决定尚客优目标市场就定位与此。
 
  事实证明,尚客优很快成长为“后起之秀”,五年的时间实现千家门店,尚客优得到了来自消费者和加盟商的认可。
 
  产品上尚客优的产品已经经历了四代,而业内其他的大品牌产品升级速度相对缓慢,只有两代三代的产品,而同时其相对尚客优的发展历史却更长。从酒店客房内的床、电视、浴巾,到卫生间的设计,再到客房整体的风格,马英尧都精心布置,他要让自己的顾客住的最舒服,享受最值的服务。
 
  尚客优的目标消费者经济能力并不强,这就让尚客优面临一个问题:如何以最低的成本提供最优质的服务?这种高水准的操作让马英尧很感兴趣,他想去挑战这种高难度。他找到了最合适的供应商,创造了纯加盟的模式,而且对产品不断升级。
 
  尚客优还推出了假日美地SPA酒店,为那些苦于在上海等一线城市找不到楼房开酒店的加盟商支招。这一品牌针对10-20间房的小物业,可以有效控制成本,同时在收入来源上多了SPA服务,这就开创了一块细分市场。马英尧总是能在众多的选项中找到了最佳的那个点,就像要回答一道数学题,面对多个变量,他能够找到背后不变的规律,他的答案是最精准的。
 
  他认为当前的酒店业并不成熟,从一星到四星酒店都没有足够叫得响的大品牌,消费者的选择处于盲目状态。很多时候只是根据地理位置来选择附近的酒店,对于这家酒店的服务水平则了解得很少。他认为未来酒店业的各个细分市场将有充分的发展,尚客优也正在计划投资并购一些小型的酒店服务提供商,做细做深细分市场,抓住未来的机遇。
 
  喜欢科技,看好互联网酒店
 
  马英尧喜欢玩车,而且是豪车。他开的车从来都是8缸以上的发动机。他告诉记者,最近在学习飞机驾驶,要掌握很多飞行的原理,但是他愿意去挑战自己。
 
  他是一位科技爱好者,在O2O风潮大兴的当下也是最早关注O2O商业模式并将其运用在酒店业的企业家之一。引用红杉资本中国基金创始及执行合伙人沈南鹏的话,中国将来有两个万亿级别的市场,O2O和互联网金融,所以马英尧要做互联网酒店,用O2O的思维来“开疆拓土”。
 
  尚客优旗下有橙客分布式酒店公寓,目标是将闲置的家庭公寓资源利用起来,通过规范化的管理和互联网的技术,将其开发出来提供给消费者。这也践行了当前在互联网行业极为流行的分享经济的玩法。
 
  橙客分布式酒店公寓采用了新鲜的玩法——全部线上交易、线上选房,“消灭”前台,极为方便和快捷,满足了喜欢科技的85后、90后年轻群体,这部分消费者喜欢新鲜的玩意儿,而且生活离不开手机。他们喜欢用手机来安排自己的生活。而这部分群体恰恰是将来酒店业最重要的主流消费者。尚客优通过提前布局锁定了商机。
 
  当免费成为互联网的标签,酒店业也不甘落后。马英尧提出了打造互联网酒店的口号,并推出了“住酒店,不花钱”的服务,在尚客优精选酒店,客房里的物品,只要是消费者喜欢的,都可以扫码下单购买,而且还有“购物免费住”的政策,只要消费者购买一定金额的商品就免房费。对于消费者来说,在住酒店的过程中就能把家居产品买了,既节省了逛家居商场的时间,又省了房费。
 
  略带前卫和时尚,对生活要求苛刻,对产品极致追求,酒店业的乔布斯跃然在眼前,马英尧成为最年轻80后CEO果非幸致。不过谈到是否效仿马云做“创业导师”时,他还略带谦逊地说,目前没有这个想法。不过他有自己的理想,就是“让天下没有难开的店”,就像阿里巴巴要“让天下没有难做的生意”那样。尚客优希望帮助包括酒店、餐饮、KTC等传统的线下店摆脱运营的困境,找到最好的未来。
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