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“两线”氛围提升消费体验 解读华润e万家跨境生意经

2015-12-31 09:50:25 来源: 互联网

  商务部数据显示,“十二五”期间,全国电子商务交易额年均增长超过35%, 2015年可达到20.8万亿元,其中网络零售额年均增长超过50%,2015年将达到4万亿元。面对线上消费的不断增长和实体店同店增长额的下降,传统零售行业开始紧跟消费热点,探索与互联网结合的路径。

  业界零售巨头华润万家于2015年6月发力跨境电商,推出“华润e万家”线上购物商城ewj.com,力图以跨境购为服务基点,布局“线上+线下”融合策略,线上打通品质、速度、价格三面“壁垒”,保证购买体验,线下通过ewj shop、ewj zone体验区展示商品,让顾客享受到全方位的购物消费氛围,或探索出传统零售行业“触电”的新路径。

  立足线上跨境购 三破壁垒“抓体验”

  华润e万家缘何以跨境购为基点?笔者分析,华润万家首先打的是“差异战”。众所周知,华润万家线上商城e万家以跨境购为着力点,上架商品主打“洋货”,结合华润万家线下商品,进一步丰富和满足了消费者的购物需求。从另一个角度来看,这也是华润万家的一次业务升级,将“跨境购”纳入庞大的商业版图中,探索新的企业价值增长点。自华润万家电商e万家上线以来,订单每月保持高速增长。

  那“两线”融合打的又是什么牌?线上购物,同样要抓牢用户体验。跨境购中,影响用户线上体验的“壁垒”主要有三个方面——产品品质、价格以及配送速度。华润万家拥有强大的海外供应链为靠山,通过Tesco等国际知名零售商及其合作伙伴,一步到位进口优质商品,直接打通海淘中面临的产品品质“壁垒”。与此同时,华润万家还以集团直采的方式,减少诸多中间环节,打破价格“壁垒”。为了加快配送速度,跨境购的上架商品在保税仓随时“待命”,一接单就可以马上进行清关手续,并以最快的速度到达消费者手中,缩减海淘商品时漫长的等待时间。

  布局线下体验区 两大活动“引流量”

  许多消费者在线上海淘时因无法体验产品,对跨境购物“望而却步”。e万家通过ewj shop、ewj zone等体验区和定期活动展示ewj show,在线下以另一种方式布局跨境购,令消费者可以现场感受跨境进口商品,解决海淘之忧。消费者相信“眼见为实”,e万家用线下体验区展示跨境商品,消费者不仅可以“眼见为实”,还可以通过扫描二维码,连接到线上下单,完成跨境购物。

  从行业角度分析,遍地开花的体验区除了提升品牌效应,还提供了线下向线上“引流”的入口。这是那些线上纯电商所不具备的优势。华润e万家依托华润万家庞大的终端网络,另辟蹊径,从线下开辟了一个流量入口,充分调动起传统零售行业自身的优势,将数千万计的线下会员以体验区为连接点,引到线上。

  近日,华润e万家再出重拳,与全国线下60家门店同步举办大型促销推广活动——“万家在e起”,借势年货大战,更大范围地吸引客流,让华润线下顾客感受到“两线”消费的新体验。据了解,在这个活动中,消费者还可以在实体门店现场,通过手机终端抽奖丰厚奖品。自6月19日上线以来,e万家先是通过“百团大战”,把一批线下体验区客户拉到线上,而后又通过此次岁末活动,将影响力范围拓展到全国华润万家及旗下苏果等大型购物超市,力图把圣诞节到春节期间线下千万量级的客户引到线上,可见e万家的“引流”决心之大。两次大型推广活动后,e万家必将收获一批庞大的用户群。

  在狼烟四起的互联网战场,e万家踏踏实实从品质、速度、价格三方面提升线上体验,同时利用自身优势布局线下体验区,化被动为主动,“两线”结合,破局的一记大招。接下来摆在e万家面前的课题,是如何将用户留住,如何培养消费者的习惯与忠诚度。

  e万家跨境电商在“两线”消费新模式中的探索,将线下积累的忠诚用户引到线上,迈出了传统零售行业“触电”路途中重要的一步。2016年,e万家或将通过开启更多华润集团的资源积淀,成为跨境电商领域的一匹大黑马。

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