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央视3·15晚会曝光二号热点名单投诉发布

2016-03-15 15:16:30 来源: 央视
  央视财经讯在中国消费者协会2015年的投诉中,有关汽车的投诉也大幅攀升。主要涉及到的问题有:

  一是购买过程中存在的问题,包括合同中存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证等;

  二是销售过程中存在的问题,包括强制消费行为,如强制搭售保险、挂牌、装修等服务;

  三是部分经销商存在销售欺诈行为,包括把旧车当作新车卖,偷换新车零件等;

  四是使用过程中存在的问题,包括汽车质量问题,召回问题;

  五是售后过程中的问题,包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

  截至目前,2016年3·15晚会汇总的投诉结果,也印证了中消协统计的五大问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物,占到了整个投诉总量的近20%。

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