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保监会3·15披露2月份各大保险投诉情况

2016-03-16 13:36:57 来源: 证券日报

2月份保险投诉情况
 
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  至诚财经网(www.zhicheng.com)03月16日讯

  10家寿险公司占投诉总量八成

  3月15日,保监会披露了今年2月份的保险投诉情况,从披露的情况来看,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量1138件,同比下降28.02%,环比下降47.41%。

  虽然投诉总量呈现下滑态势,但个别险企的投诉量出现飙升。投诉量上升较快的险企中,某寿险公司投诉量同比上升500%;某财险公司投诉量同比上升300%。

  引人注意的是,涉及航班延误险的投诉剧增。2016年2月份,涉及航班延误险的投诉32件,同比增长700%,环比增长68.42%,主要反映保险公司对延误责任认定不合理、理赔时效慢、理赔材料不合理、理赔金额与宣传承诺不符等问题。

  合同纠纷类投诉

  占比近九成

  保监会披露的数据显示,2016年2月份,中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项1162个。其中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1019个,占投诉事项总量的87.69%;涉嫌保险公司违法违规类投诉143个,占比12.31%。

  从投诉渠道来看,12378热线电话投诉998件,占有效投诉总量的87.7%;信件投诉96件,占比8.44%;来访投诉16件,占比1.41%;网络投诉28件,占比2.46%。

  作为主要的投诉渠道,中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量23254个,同比上升26.47%,环比下降32.76%,实际接听总量21171个,同比上升26.06%,环比下降33.34%,接通率91.04%,群众满意度98.2%。

  从财产保险公司来看,2016年2月份,中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉542件,占有效投诉总量的47.63%。其中,投诉量居前十位的财产险公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.23%。从投诉增速来看,某财险公司投诉量同比上升300%。

  从人身保险公司来看,2016年2月份,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉596件,占有效投诉总量的52.37%。其中,投诉量居前十位的人身险公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的81.21%。从投诉增速来看,某寿险公司投诉量同比上升500%。

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