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315过去两周,“饿了么”真的在改

2016-03-31 10:35:09 来源: 互联网

  315已经过去两周,媒体也开始关注被曝光企业的整改情况。3月28日,北京晨报暗访了饿了么平台上的一些餐厅,并发文《“饿了么”真的改了么?》,质疑饿了么整改不力。那饿了么的整改是否真的毫无进展呢?其先前宣布的“七大举措”真的只是一纸空文吗?

  事实上,从饿了么公布的数据上看,在这14天里,七大举措其实已经悄悄取得了阶段性成果。

  “明厨亮灶”计划落地,第一期在7个城市试点

  315后,饿了么曾宣布与360联手打造“明厨亮灶”,安装一万个摄像头直播平台餐厅后厨,引来一片叫好,那么这计划现在的进展如何呢?

  从饿了么“明厨亮灶”计划负责人处获悉,原来目前工程的第一期已经启动,所需的近千台摄影头都采购到位,将由线下市场经理陆续免费发放给北京、上海、广州、深圳等7个城市申请直播的餐厅。

  摄像头安装后,将对后厨进行24小时全程直播,消费者通过高清的360智能摄像机及云直播平台,可在手机端全程参与监督,对餐饮服务企业的卫生和服务进行评分,并对优质餐饮服务企业进行奖励。

  其实早在3月24日,U味外卖就作为第一家直播后厨的饿了么餐厅,在水滴直播平台建立了自己的直播间。在高峰时,甚至有4000多名网友观看U味外卖师傅做菜。

  有趣的是,在饿了么启动计划后,美团和百度在其后也迅速跟进,可见这次创举也是深得民心的。不过,目前来看,直播后厨计划就只有饿了么这边有进展。

  客服及品控共下线2万余家违规餐厅

  饿了么客服负责人称,315当晚,客服中心就设立了食品安全卫生投诉专用受理通道,并开通监督举报热线10105757,7x24小时无间断接听举报。遇到举报餐厅证照相关问题,从客服受理到核实下线餐厅,这所有的工作,都在48小时内处理完成。

  在线下,饿了么分布在全国的风控团队也开展了大规模餐厅资质核查行动,督促未上传证照或实景图片的餐厅及时补全资料,并对套证、假证和超经营范围的餐厅一律予以下线处理。

  在线上线下的密切配合下,3月28日,饿了么宣布,平台上共11918家餐厅补全了证照和实景照片资料,另有21305家餐厅因违规经营被立刻下线。

  据悉,除了加强打击存量中的违规餐厅,为确保新入网餐厅资质,“七大举措”中的第二项——客服、市场和运营联动的开店申请审核机制也在发挥作用。三部门层层审查,已经从源头上根本杜绝了违规餐厅上线经营。

  餐厅存量巨大,平台清理违规商家需要时间

  即使是加大了清理力度,但饿了么平台上还存在违规餐厅是事实。面对北京晨报记者的问题,饿了么公关赵卓也坦诚地说出了原因:目前饿了么上现有超过50万家餐厅,连日来,饿了么品控人员都是靠线下走访的“笨方法”去一家家核查,所以即便已经加班加点工作,仍然无法在短时间内清理全部违规商家。北京食药监局领导在约谈中事实上也了解到这个难处,因而给予了三个星期的整改时间。

  而为了加快整改进程,饿了么也在尝试调动社会力量揪出违规餐厅。除了上面提到的举报热线,3月21日,饿了么APP上线了一键举报违规商家的功能,消费者若发现有问题的餐厅,只需点击举报即可获客服受理。

  在队伍建设上,饿了么也在大力提升品控、客服等关键部门人员的食品安全意识及专业水平,确保整改措施落到实处。据饿了么培训负责人称,公司将邀请食药监局专业人员,就餐饮经营准入政策、证照真伪鉴别等课题,对这些部门进行专门培训。此外,一万多份食品安全学习资料已经印制完毕,将陆续下发到全国各地的配送站点和办公室,并强制要求全员参加食品安全考试,从观念到能力,切实加强员工的食品安全素质。

  从上面的例子来看,饿了么在这两周的整改中其实作了不少努力,成果也斐然。媒体曝光的问题餐厅固然存在,但同时也需承认,整改需要一定的时间。近日,人民日报、中国青年报和新华社瞭望周刊等权威媒体也纷纷撰文,倡导给予新业态、新服务更多宽容和空间,不能简单“唱衰”。因此,饿了么是需要加强整改,但监管部门和舆论力量也应给予足够的支持,不要让创新因前进路上偶然的曲折而被错误扼杀。

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