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白领市场持续发力助力百度外卖品牌升级

2016-05-20 14:24:11 来源: 投稿

  5月20日,主打白领人群的百度外卖成立两周年,不仅发起了“带敢做自己”主题活动,还进行了全新品牌slogan的升级----品质生活,安全送达。全新slogan既是对百度外卖对白领人群需求的准确洞察,更是未来发展的目标和方向。

  根据权威互联网监测数据研究机构——DCCI互联网数据中心2015年《中国白领人群第三方网络外卖服务调查》显示,百度外卖依靠对“品质外卖”的专注发展,继续稳固全国白领市场占有率第一的位置,而且保持强劲上升势头。不仅如此,在白领用户使用频次以及白领用户客单价等多个维度上,百度外卖已经取得全面领先。

  在DCCI调查中,白领用户对外卖平台最关心的六个维度分别是高端、品质、安全、时尚、实用、便捷,在这六个单项维度的比较中,百度外卖均位列第一,说明百度外卖的高端品牌印象已经得到用户认可。这种用户认可,可以说是对百度外卖高端品牌形象的最大背书。实际上,在忠诚度上,一个更为直观的判断可以说是取消补贴后是否会影响到用户的订餐积极性。DCCI针对这一问题进行的数据调研结果就显示,取消价格优惠后,表示“完全不受影响”,仍然会继续使用百度外卖的白领用户最多。

  事实上,本次升级品牌slogan,也是百度外卖在为未来发力。互联网造节进入精细化时代,各大电商、O2O平台借助“谐音”等频繁造节,虽然在短时间内会提升订单量,然而伴随而来的还有用户对于消费体验的吐槽,尤其对品质以及配送不及时感到不满。而 “品质生活 安全送达”,却正好切中了白领人群对与外卖的痛点:配送准时和食品安全

  如何保障食品安全,百度外卖认为出于对自己品牌的爱惜,品牌连锁商户会更加注重保障食品安全。经过两年的发展,百度外卖利用自身的优势已经占据了高档外卖的大半壁江山,目前包括全聚德、西贝莜面村、麻辣诱惑、金鼎轩、汉拿山、肯德基、汉堡王、吉野家、金百万、和合谷、永和大王、东方饺子王、呷哺呷哺、真功夫、宏状元、味多美、满记甜品等数十万家优质品牌餐饮商户入驻与合作,实现了从川菜、鲁菜、粤菜,到西餐、韩餐、日式料理等全面覆盖。

  除了与品质商户合作外,百度外卖还通过多种措施保障食品安全。从源头审查角度来看,百度外卖设置的准入门槛比较高,坚决杜绝无照无证的黑商家,要求所有的入驻商家都必须“亮照亮证”;同时,百度外卖平台还设置品控职位,主要负责审查商户的资质,审查商品的菜单等信息,从源头把控商户质量和餐品品质。

  而在确保配送准时上,百度外卖也下了不少功夫,通过百度大数据制定最佳的配送路线方案,为用户提供超时赔付,优先照顾有特殊需求的用户,为合作商家制定合理的服务覆盖范围,反刷单作弊确保用户可以享受到实际的实惠等。

  在物流配送方面,百度外卖的智能物流调度系统已迈入全新的“调度系统4.0”时代,30项专利技术能力成为其核心竞争力,通过大数据挖掘还可进行用户分级和商户分级,形成了单点对多点、多点对多点的差异化配送能力。在人工智能的支持下,百度外卖能够实施业内最严格的物流配送标准“9540”,即物流配送准时率高达95%,物流配送时间缩短到40分钟以内。目前百度外卖平均每一单的配时长已经降至了33分钟内,这也是百度外卖敢于向用户承诺超时赔付的底气所在。

  同时百度外卖还选择自建物流来保证用户的体验,采用专职配送模式,目前拥有4万多名专职骑士。每名百度专职骑士都配有健康证,可以确保餐品更加卫生、安全;此外,百度外卖专职骑士的胳膊上还配有唯一的身份标识,它与百度外卖的智能物流调度系统连接,不仅可以随时监测骑士的配送路线、地理位置,还可以追溯骑士送过的每一个餐品,保障餐品配送安全和服务品质。

  相信两周年对于百度外卖只是开始,战略优势、物流优势、技术优势,都在逐步转化为可以预见的到的生态优势,流量入口与生态平台战略得以落地。而对于白领用户来说,百度外卖带来的不仅仅是一份外卖,更是是一份安心和舒心。

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