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618“天猫粉丝狂欢节”消费者规则

2016-06-16 17:01:23 来源: 天猫
  一、 活动时间

  2016“天猫粉丝狂欢节”的活动时间为:2016年5月25日00:00:00至2016年6月20日23:59:59,期间6月11日00:00:00至6月12日23:59:59、6月15日00:00:00至6月17日23:59:59为部分活动商品的预热时间。

  二、 活动承诺

  (一) 邮费规则

  商家承诺提供2016“天猫粉丝狂欢节”(以下简称“粉丝狂欢节”)商品收货地为中国大陆地区(港澳台地区及海外除外)的全场包邮服务,有特别规定的从特别规定:

  1. 活动商品中,置地/升降晾晒衣架 、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目下商品应支持全场包邮(偏远地区*、港澳台地区及海外均除外)。

  2. 跑步机/大型健身器械、跑步机/大型健身器械、自行车整车、电动车/电动车配件、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮胎类商品可以不支持包邮,但应支持包物流*服务(偏远地区*、港澳台地区及海外均除外)。

  3. 手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、新车/二手车类目商品可以不支持包邮及包物流服务,其中新车/二手车类目商品需消费者自提。

  4. 天猫国际tmall.hk官网同购*类订单可以不支持包邮及包物流服务。

  5. 天猫海外直营(店铺地址:https://jinkou.tmall.com/)商品订单满88元包邮(国内仓、保税仓分别包邮)。

  6. 天猫超市邮费规则请点击查看。

  (二) 活动价格

  1. 粉丝狂欢节期间,消费者在天猫看到的专柜价是活动商品被对比价格的统称,包括活动商品的厂家吊牌价、建议零售价,或由物价局等国家法定机构核定的价格,上述价格需经活动商家以线上或线下的方式产生真实销售;商家将以专柜价进行不同销售业态之间的价格比较。粉丝狂欢节期间活动商品会有不同程度的优惠,具体的优惠幅度敬请关注活动页面;不同类目、甚至同款商品的不同颜色商家都有可能制定不同的价格政策,提醒消费者在下单前在商品详情页仔细核实所选购的商品及其对应的优惠政策。

  2. 天猫国际tmall.hk的商品价格详见天猫国际页面。

  (三) 活动商品发货

  除非定制招商规则另有规定的,粉丝狂欢节期间:

  1. 对于买家已付款的订单(含天猫超市订单),商家(虚拟类目除外)须在买家付款后72小时内发货并交由物流公司揽件,且确保买家于付款后72小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

  2. 特殊商品发货时间:

  (1) 定制、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准;其他特殊情况双方自行协商而定。

  (2) 天猫国际tmall.hk的商品,商家须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件,且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。

  (四) 家具、建材类商品提供如下服务

  1. 家具类(家具类指住宅家具,商业/办公家具类目)商品:

  (1) 指定类目商品提供“送货入户并安装”服务及“免费到地级市物流点, 买家自提*”服务的规定如下:

  A. “指定类目”(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.html?postId=1800474)商品提供“1500个区县(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.html?postId=1800474 )“送货入户并安装”服务,其他区域提供“免费到地级市物流点, 买家自提”服务。(港、澳、台及海外除外)

  B. “指定类目”(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.html?postId=1800474)以外的 “家具大件类*”商品提供“免费到地级市物流点, 买家自提”服务。(港、澳、台及海外除外)

  (2) 消费者服务保障:

  如商家承诺提供“送货入户并安装“服务:

  A. 商家未提供送货入户并安装服务的,需向消费者支付300元/单的违约金,该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

  B. 商家未按时提供送货入户并安装服务的,需向消费者支付 50元/单的违约金,该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

  C. 商家商家向买家支付违约金后,该未提供送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

  附:《送货入户并安装服务标准》:http://rule.tmall.com/tdetail-1287.htm

  2. 建材类(建材类指基础建材、家装主材、五金/工具、电子/电工类目)商品提供如下服务:

  (1) “建材大件类*”免费到地级市物流点, 买家自提(港澳台及海外除外)。指定类目商品提供“送货入户” 服务、“上门安装”服务、“送货入户并安装”服务及“免费到地级市物流点, 买家自提”服务的规定如下:

  A. 卫浴用品类目(卫浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器)、地板类(实木地板,实木复合地板,强化复合地板),瓷砖类,涂料类、集成吊顶类指定类目下(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.html?postId=1800511)带有“送货入户”服务选项的商品提供1500个区县(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.html?postId=1800510)“送货入户”服务,其他区域提供“免费到地级市物流点, 买家自提”服务。(港、澳、台及海外除外)

  B. 除以上规定类目(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.html?postId=1800511)外的其他“家装主材,基础建材”类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品,提供“免费到地级市物流点, 买家自提”服务。(港、澳、台及海外除外)

  (2) 指定类目商品提供 “上门安装”服务的规定如下:“灯具指定类目”、“墙纸指定类目”“浴霸指定类目”、“集成吊顶指定类目” 、“卫浴指定类目”、“地板指定类目”、“电子门锁指定类目”(指定类目点此详阅)商品提供1500个区县(点此详阅 )“上门安装”服务。其中指定类目500个区县(点此详阅 )提供“免费上门安装”服务。“免费上门安装”服务有可能会设置一定门槛要求,各类目免费上门安装具体标准参见《上门安装服务标准》。墙纸、地板类目如消费者有上门测量需求的,普通坐便器、一体智能坐便器及智能坐便盖板如消费者有拆旧需求的,具体费用请和商家另行协商。

  (3) 安装及免费安装指定类目链接:https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.html?postId=1800509

  (4) 安装1500个区县及500个免费区县链接:https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.html?postId=1800510

  (5) 以上规则适用于预售商品。

  (6) 消费者服务保障:

  如商家承诺提供“送货入户服务:

  A. 商家未提供送货入户服务的,需向消费者支付300元/单的违约金,该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购 买该商品的淘宝账户。

  B. 商家未按时提供送货入户服务的(即自发货之日起30天内未送货入户的),需向消费者支付 50元/单的违约金,该违约金将以天猫积分的形式支付至消费 者购买该商品的淘宝账户。

  C. 商家未提供上门安装服务的,需向消费者支付100元/单的违约金,该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购 买该商品的淘宝账户。

  D. 商家未按时提供上门安装服务的(即安装服务商未按预约时间上门服务的),需向消费者支付 50元/单的违约金,该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

  E. 商家向买家支付违约金后,其以上未履行的违约行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投 诉受理范围。

  《上门安装服务标准(建材)》http://rule.tmall.com/tdetail-1711.htm

  《送货入户服务标准(建材)》http://rule.tmall.com/tdetail-1710.htm

  3. 质保服务

  (1) 为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益,天猫特别推出三年质保服务。如何识别含有“三年质保”服务的商品,请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所示

  (2) 消费者保障

  商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的,需向消费者支付应提供三年质保服务商品的实际成交金额的15%(金额最高不超过1000元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。商家向消费者支付违约金后,就该商品将不再向消费者提供三年质保服务。

  服务详情请见:

  https://www.tmall.com/wh/tmall/jz/act/tmjzfwcn?spm=a220o.1000855.0.0.MtmDLa&id=snzb

  三、 活动须知

  (一)活动期间买家成功付款的活动商品均可获得七天无理由退换货的服务,但天猫部分类目商品及天猫国际tmall.hk的商品除外(天猫七天无理由退换货服务的详情点此详阅)。带有

  标识的天猫国际tmall.hk商品订单支持七天放心退,点击详阅。

  (二)消费者在享受附送赠品的优惠时,若订单主商品发生退款退货行为,赠品须一并退回,除非商家同意赠品不退回。

  (三)参与秒杀活动的用户若存在以不正当方式(包括但不限于利用秒杀器等工具作弊等方式)获取秒杀商品,天猫将有权终止其参与活动,并取消其获得秒杀商品的资格。

  (四)活动期间会有更多精彩的活动玩法。本规则未涉及的部分,敬请 消费者以其他具体活动的具体规则为准。

  (五)因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于重大自然灾害、受政府机关指令需要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办等),依照相关法律法规的规定处理。

  (六)天猫国际tmall.hk商家的商品的特殊说明:

  1. 天猫国际tmall.hk入驻商家均为境外商家,所售商品均为海外商品,商家无法提供发票。

  2. 天猫国际tmall.hk商家的商品暂不支持极速退款、天猫积分付款,也不能使用退货保障卡等其他天猫tmll.com特有的服务或用户权益。

  3. 消费者提供身份证信息:天猫国际tmall.hk商品均从境外或保税区发货,根据中国海关要求,商品清关入境需消费者配合提供身份证信息,身份证仅供清关使用,相关信息将会严格保管,避免对外泄露。

  4. 天猫国际tmall.hk商家的商品交易规则和争议处理应适用天猫国际tmall.hk的规则,点此详阅。

  四、 名词解释

  (一) 活动商品:指活动期间标注“粉丝狂欢价”的商品或服务。

  (二) 偏远地区:指内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏。

  (三) 包物流:指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定)。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。

  (四) 无门槛折扣券:指消费者无需任何身份门槛即可有机会领取的、可在购买对应的商品/服务时享受相应优惠的电子券,或消费者需要满足一定条件方可获得的、可在购买对应的商品/服务时无条件享受相应优惠的电子券。

  (五) 天猫国际tmall.hk商品:在天猫国际平台 www.tmall.hk 销售的海外直供商品。天猫国际tmall.h商品在商品详情页均带有

  品牌标识。 (六) 天猫进口商品:部分在天猫平台tmall.com销售的进口商品(已通过一般贸易方式入境的海外商品),因参与“天猫国际进口现货溯源计划”,将带有

  品牌标志,该等商品需遵守天猫tmall.com相关规则。 (七)

  :品牌标志,带有该标志的商品为源于海外的商品。

  (八) 天猫国际tmall.hk官网同购:是天猫国际和海外品牌官网、海外品牌零售网站合作,为消费者提供和海外官网同价商品;商品均从海外发货,并提供国内退货服务。

  (九) 家具大件类:“指定类目(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.html?postId=1800474)”下商品全部为大件商品,以及“指定类目”以外的住宅家具、商业办公/家具类目,高于0.6立方米或大于20公斤。

  (十) 建材大件类:“指定类目”(https://tmalljia.bbs.taobao.com/detail.html?postId=1800511)下商品全部为大件商品,以及指定类目以外的家装主材,基础建材、灯具和安防类目类目高于0.6立方米或大于20公斤。

  (十一) 到地级市物流点, 买家自提:指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定)。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。

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