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广州某茶餐厅:纵横客CRM帮我实现淡季业绩逆转

2016-07-07 15:23:53 来源: 投稿

  近日,广州壹间茶餐厅在火热的夏季又着又实火了一把,起因是他们参加了由口碑联合云纵共同推出的“支付即会员”的商业模式,在茶餐厅生意相对比较清淡的夏季依然保持了比较好的销售业绩,让我们来看一看她是如何做到的。

纵横客CRM

  广州壹间茶餐厅有两家分店,一家位于珠江新城,一家位于天河路上,在当地商业区块中,广州壹间茶餐厅生意还算是比较好的。但由于壹间茶餐厅的这两家分店都位于天河区的核心地带,附近有多家茶餐厅,随时分流着顾客。如何能让尝鲜的顾客,再次多次回头消费,是餐厅老板考虑的重点,而上个月与云纵旗下核心产品纵横客CRM的合作参与口碑推出的“支付即会员”模式,让壹间茶餐厅老板找到了解决问题的方法。概括起来,纵横客CRM仅仅是帮助壹间茶餐厅做了三件事,就让壹间茶的经营效果大幅提升。

  首先,纵横客工作人员为壹间茶餐厅制定了详细的营销实施方案,并且提供了易拉宝、桌卡、海报等显著的物料设计。根据团队丰富的运营经营,这些物料被摆放在店内最能引起消费者注意的各个“黄金位置”,让更多路人能看到店内的优惠力度,增加了潜在用户到店消费的机会。依托口碑的“支付即会员”模式(消费者到店消费时只要通过支付宝进行付款,就可零成本将消费者自动转化为本店会员),短时间内壹间茶餐厅就积累了大量的会员。

  其次,在帮助壹间茶餐厅零成本转化会员后,根据会员活跃度、消费额、消费频次等信息,纵横客系统为壹间茶餐厅自动设置了新顾客15元优惠券、老顾客5元优惠券,及消费50元以上可送10元优惠券的活动,极大刺激了消费者的就餐欲望。餐厅的发券率增长极高,使用率也远超以往水平,帮助客户赢得大量二次消费的顾客。

  最后,纵横客运营团队成员为壹间茶餐厅员工提供了最为专业、有效的培训与引导,让店内的服务人员快速、熟练的掌握纵横客产品,培养一线服务人员会员营销的意识和意愿,让所有工作人员熟练掌握“支付即会员”和纵横客CRM系统的操作方式。

  壹间茶餐厅负责人说,目前也有类似的互联网企业找过他们,在经过仔细对比后,最终选择了“纵横客”CRM工具。他说:“餐厅原先也用过类似的平台工具,效果并不理想,但使用纵横客之后,客流量明显提升,各种营销活动也带来了超出预期的业绩增长。”

  据了解,纵横客是云纵旗下核心产品,旨在帮助商家进行会员管理和营销,其基于口碑平台的CRM系统,通过纵横客可以获取并管理商家的用户关系信息,并针对不同类型的用户制定适合的营销方案。

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