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深圳移动:“校讯通收费千年”系误读

2016-08-16 13:14:34 来源: 投稿

  针对媒体报道的深圳杨女士校讯通收费争议,深圳移动今日做出澄清,表示经过核查发现,报道中提到的“用户在不知情的情况下,多年来一直被扣取校讯通费用,且从未享受相关信息服务”等说法存在失实,“校讯通收费千年”的说法更系误读。

  据深圳移动介绍,杨女士的号码曾分别办理过两个校讯通业务,且均有二次确认的系统记录,符合业务办理规范:一个是从2011年9月到2014年7月;另一个是从2012年9月到2013年1月。在扣费期间,校讯通平台均正常为杨女士提供信息服务。

  此外,深圳移动经核查发现,2016年7月误扣了杨女士10元的校讯通费用。8月1日杨女士致电10086提出异议,8月3日10086客服人员为杨女士取消了业务。深圳移动表示,会严格按照“收费误差、双倍返还”的原则,对杨女士进行话费返还。

  除上述费用之外,深圳移动表示并未在其他时间段向杨女士收取过校讯通费用。

  针对“校讯通收费千年”的说法,深圳移动明确表示该说法系误读。在业务系统中,通信业务会有预设的有效期,这仅代表在此期限之前可以使用该项业务。收费是根据用户实际的业务使用期来确定的,而不是按业务自身的有效期收取。对校讯通业务,用户在业务使用期间可随时通过发送0000到10086或拨打10086进行业务查询和退订。

  深圳移动相关负责人还表示,公司将坚持“客户为根,服务为本”的理念,高度重视客户权益保护,不断加强增值业务的管理,严格落实“0000统一查询和退订”、“二次确认”等透明消费举措,欢迎广大客户和媒体予以监督。

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