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"互联网+金融保险服务论坛"召开 平安养老险秉承"以客为尊"服务客户

2016-09-12 16:20:23 来源: 投稿

  在全球经济增长放缓的大背景下,“创新增长方式”成为此次G20峰会四大议题之首。面对金融格局的新形势,中国保险业也正迎来重要的转型窗口期。

  如果从中国现有保险机构中找寻科技革命和金融革命中的创新样本,中国平安无疑最具代表意义。旗下平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)重组十年来,不仅在业绩上实现加速度发展,同时通过对创新科技的深度运用,在服务上更是形成差异化优势,成为国内养老险领域的领跑者。

  随着由平安养老险主办的“互联网+金融保险服务论坛”和“2016客户服务节”的揭幕,这家以创新为使命、秉承“以客为尊”服务理念的专业保险机构,也将踏上新的征程。

互联网金融保险

现场大会图

  十年不断创新服务模式

  2016年,平安养老险迎来了重组十周年。截至目前,公司服务团体客户31万,服务保险年金个人客户近7千万,服务大病医保3亿人口,行业地位不断提升。

  十年间,平安养老险的客户服务历经集中运营1.0时代、全E化的2.0时代,到如今移动互联科技3.0时代,从标准化到自助化再到定制化服务,引领整个行业服务更迭。

  如今,在服务领域,平安养老险利用人脸识别技术、数据互联和人工智能已实现服务跨越式发展。不仅实现保险、年金服务全线上迁移,还创新诚信赔、极速赔,率领人身险理赔迈入“秒时代”。同时,积极参与大病、健康民生服务,得到百姓、政府充分肯定。

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中国保险行业协会副秘书长余勋盛

  打造科技互联新平台

  站在整个行业的角度来观察,这家正在快速成长的养老险巨头,对于行业变革的前瞻与服务理念的决断不容小觑。它的每一次创新升级,都被业内视为重构行业规则与服务标准的一次创举。

  在9月8日“互联网+金融保险服务论坛”上,平安养老险提出了打造“领先的科技互联新平台”及提供“最佳的养老健康心体验”的全新服务战略。

  背后的内涵是在团体客户领域,构建企业大福利平台,打造移动互联企业管理模式;在个人客户领域,成为丰富的民生产品供应商,高效便捷的一站式金融互联网服务专家;在社会政府方面,在大病医保服务上令百姓、政府双满意,打造行业护理服务标准,推动养老金整体储备水平逐步提升。

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平安养老险董事长兼CEO杜永茂

  未来,平安养老险将依托创新科技与互联服务,实现客户服务的移动化、智能化、定制化。创新科技方面,继续引入大数据、人工智能、云计算、区块链等提升服务效率。移动互联方面,打造好福利APP,构建健康服务平台,为客户提供一站式金融、养老、健康服务体验。

  本次论坛平安养老险还特别发布了98健康通,服务新体验,希望通过8项金牌服务、9项品质承诺,搭建全人群,从养生、就医到康复全生命周期的健康服务体系。

  科技瞬息万变,服务不断变革,唯一不变的是其“以客为尊”的服务理念。平安养老险最终的愿景是通过各类创新技术应用,探索全新客户体验模式,支持养老健康产业发展,解决好老百姓“老有所养、病有所医”的民生问题,为全面建成小康社会做出更大的贡献。

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