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麦子金服客户服务全面升级 打造极致用户体验

2016-09-13 16:17:40 来源: 投稿

  9月1日起,麦子金服客户服务将全面升级,正式启用全新的对外电话服务号码1010-0668,服务时间也调整为每天8点至21点,较此前400号码提前一小时开始服务,且在非工作日亦保持正常的服务。

  据了解,启用新服务号码的同时,为了保持对外服务的延续性,麦子金服将保留新旧两种电话服务方式,400号码暂不做调整,并保持正常的服务,预计将服务至10月底。

  从善如流 用心提升服务

  本次麦子金服客户服务全面升级的动机源于用户反馈。此前麦子金服通过网络直播开启用户监管时代,通过与用户零距离的沟通,麦子金服取得了良好的成效,并收到许多宝贵的意见和建议,其中就有客户反馈客服电话打不通。该建议引起麦子金服高层的重视,经过一系列的调研和考量后,麦子金服迅速做出客户服务升级的决策,并在极短的时间内完成了这一次升级。

  在麦子金服看来,客户服务在公司发展中意义非比寻常。一方面它是麦子金服面向客户一个窗口,客户服务质量的优劣直接决定了客户们对于公司的观感;麦子金服认为,现在客服和市场是关联的,用户体验是产品发展的直接导向。所以倾听客户发生,对于产品的改进,对于服务的改进,才能增强客户的信任和忠诚度。另一方面,麦子金服相信每个客户都是潜在的产品经理,他们的建议,能够帮助公司业务的不断升级优化,增强企业的信誉和口碑,提升企业的业绩,以及帮助未来战略部署。以小见大,是麦子金服一贯的运营方针。

  因此麦子金服始终将客户服务放在核心位置。不过,随着麦子金服的规模日益壮大,旧的客户服务体系已难以充分满足客户的需求,因而升级客户服务势在必行,这既是对客户的承诺,也是麦子业务发展的需要。

  要企业形象 更要客户满意

  从网络直播到客户服务全面升级,贯穿始终的是麦子金服以人为本的企业理念,一脉相承的是麦子金服在努力拉近于数百万客户的距离,倾听他们的声音,吸引他们参与到平台运营和监管中来,并采纳他们提出的合理意见,以帮助自身实现快速成长。

  麦子金服客服部总监李艺表示:我们的客服的需求应该满足客户的碎片化时间,所以我们的客服工作时间安排,也是用心的一个表现,一切从用户出发。

  未来,麦子金服还将根据客户反馈,不断调整平台的业务和服务。可以说,这些措施既是麦子金服为了树立良好的企业形象,更深层次上则体现了麦子金服“以人为本”的理念。麦子金服希望在无数客户的关注和建议下,不断进步,以达到“臻于至善”的境界,实现让每一位客户都认可和满意。

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