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合众保险打造专业理赔服务 让您轻松获赔付

2016-10-31 10:00:02 来源: 投稿

  合众保险作为综合性人寿保险公司,率行业之先提出了“合众保险·理赔不难”的理赔服务举措,并在企业发展中适时推陈出新,为用户提供一整套完备的理赔服务体系。比如在客服技术创新方面,合众保险最新上线推出的阿里云人工智能客服小Ai,合众保险阿里云人工智能客服小Ai的加入,大大缩短服务接入等待时长,同时还可以为人工客服当“质检员”,检查每一个客服电话的服务质量,优化用户体验的同时提高客服效率;合众保险在相关政策出台方面,合众保险在自己的官方网站上,就客户理赔指导方面做出详细解释和说明,为客户提供了详尽的理赔操作程序,使得客户可以依照其程序说明进行及时有效的理赔程序,谨防由于其操作过程不明确而产生理赔时间延误甚至是失效。那么,合众保险的理赔程序到底是如何?应该注意什么?接下来为大家一一呈现。

  合众保险理赔程序一:及时报案

  客户理赔报案渠道:拨打合众保险全国统一客户服务热线 95515;通知客户本人所在地合众保险的客户服务中心,请点击所在地名称查询服务电话;通知客户本人的保单服务代表;登陆公司网站进行在线报案。或者选用合众保险近期推出的“合众E理赔”,免去客户下载APP的烦恼,客户在微信上就可以自助理赔。

  报案时应注意:报案人的资格无限制,可以是投保人、被保险人、受益人、其他知悉事故的人;报案应在事故发生5日内完成,对意外事故、可能涉及身故、残疾、重疾等索赔额较高的事故,请及时报案,避免给客户本人后期理赔带来不必要的麻烦或损失;报案前,请记住被保险人的姓名、证件号码。

  合众保险理赔程序二:申请

  填写合众保险理赔申请书,并将理赔申请书下载成纸质材料;准备相关资料,申请应备材料一览表;通知合众保险95515 要求上门服务;委托他人代为申请,请填写委托信息;亲自到就近合众保险的公司客服中心柜面办理;将已备齐的资料邮寄到所在地合众保险公司。

  申请时请注意:申请人是有资格限制的,只有受益人才有申请理赔的资格,生存保险金(重大疾病、残疾医疗)的申请人必须是被保险人本人,身故保险金的申请人是指定的受益人,没有指定受益人的,是被保险人的法定继承人,如受益人无民事能力或限制行为能力人,其监护人为申请人;申请时效:意外险、健康险两年,寿险五年;申请方式:申请人亲办,委托他人代办,无论您亲办还是委托代办,申请书需填写清楚,申请书中签名处必须由申请人亲笔签名,详细填写申请人个人资料,务必写清楚正确的电话和转账帐号;如代办的,需正确填写代办人信息,委托代办的,委托项目务必勾选正确,委托人需亲笔签名。

  合众保险理赔程序三:审核

  合众保险将对客户本人提交的资料进行审核,依保险法及保险合同作出理赔结论。

  合众保险理赔程序四:给付

  确认赔付的,合众保险将及时通知客户本人并通过转账的方式支付保险金。

  给付时应注意事项: 合众保险为保证给付保险金的安全,并免除您现场等待之苦,合众保险针对理赔金均采取转账方式给付,理赔金将于结案后次日(工作日)转入客户本人指定的银行帐户;如未指定受益人,有多个继承人申请保险金时,应提供各继承人与被保险人的关系证明、继承人本人的银行结算账户复印件,同时在复印件上签字确认同意转入此帐户。如在投保时未指定受益份额,合众保险会等分保险金额转入相应帐户。如要求转入某一继承人帐户,必须出具其余继承人亲笔签名的授权委托书,保险金将一次性转入此继承人帐户;多个继承人在申请保险金时,合众保险要求保险金申请人签署书面文件,说明:“本合同保险金按被保险人的遗产处理。本公司向被保险人的法定继承人履行保险金给付义务后,若有其他遗产继承人要求取得保险金,由保险金领取人与其协商解决。如有任何纠纷,均与本公司无关。”申请人各方对保险金的分配产生争议时,合众保险不介入此争议中,并中止保险金给付。待各方就保险金分配达成一致意见并形成书面文件或经仲裁机关仲裁、法院判决后,合众保险再据此进行给付。

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