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风口之上的轻松筹,如何发展至今

2016-11-01 16:33:54 来源: 投稿

  众筹自2011年进入中国之后,便一路高歌猛进,“众筹玩法”席卷了整个互联网行业,从瓜果特产到创业公司,人人事事皆可众筹。这其中,个人救助类众筹因为频繁出现在大众的视野中,影响力逐渐增大,轰轰烈烈发展的同时也呈现出了评论的两极化。而提到个人救助众筹就绝对绕不开“轻松筹”这个词,这一诞生于2014年的企业,抓住了移动互联网和众筹发展的风口,实现了两年用户破亿的成绩,同时也被推上了舆论的浪尖。

  轻松筹定位为基于社交网络、面向广大网民日常生活的全民众筹平台。平台成立之初即开始利用社交的强信任关系进行众筹,在之后的发展中,业务逐渐细化为尝鲜预售、梦想清单、微爱通道、轻松互助几大板块。两年之后的今天,众筹行业已经告别井喷开启“荒野求生”模式,轻松筹却实现了用户破亿,汇集了120多万个众筹项目,并获得超过两亿次支持,成为行业内的别样风景,其中,微爱通道的大病个人救助项目尤为引人关注。

  2015年,轻松筹大病救助板块共上线2.3万个项目,筹款金额1.8亿元,参与人数380万人。仅2016年上半年,大病救助项目就超过了4万个,帮助众多无钱就医的人解决了燃眉之急,成为社会公益有力的补充力量。

  但是公益始终是敏感领域,与此挂钩的个人救助业务也成为舆论的焦点。要在这个领域立足发展,不仅需要有切实为大众解决困难的责任感,也要有承担社会关注与质疑的勇气。轻松筹作为这一领域的开拓者,势必要经历“摸着石头过河”的阶段,经历反复摸索与试错的过程。

  首先,对于众筹来讲,“信任”是需要解决的首要问题。轻松筹将自身定位为基于社交圈的众筹平台,依靠朋友圈、微博、QQ等对项目进行传播,其出发点正是想要通过熟人的监督,为项目提供第一层把关和保障。通过社交圈的不断转发,熟人间的求助慢慢进入到更大的社交范围,确保求助信息的真实可靠就变得至关重要。轻松筹深知,如果平台上的求助信息鱼龙混杂、真真假假,必然会挫伤广大支持用户的积极性和信任度,最终导致这个平台乃至这个模式的死亡,因此建立了一套严格的审核体系。

  具体来说,轻松筹在审核中实行“数据+客服+群众”三重把关制。在数据方面,轻松筹要求发起人提交一系列相关证明材料,患者必须上传本人(或能证明关系的直系亲属)手持身份证原件照片、公立医院两年以内的病历及诊断证明、发起求助时初次填写的病人本人或医院账户的银行卡。

  提交资料后,轻松筹需要进行人工审核,从身份数据调取、病情资料验证和善款流向监管三方面实现第一层的数据把关。首先,根据病人身份证件在国家指定的接口付费查询,采取“四要素验证”确认发起人身份。如果病人本人不具备发起项目能力,则需要直系亲属上传户口本原件或结婚证等,证明其与病人的关系。在对病情的审核上,病人自己描述的病情,都由工作人员与病历上的说明对比,看是否属实。其次,为确保善款能够直接支付给病患本人用于治疗而不被他人骗取,轻松筹要求接收善款的银行卡必须是病人本人或医院账户的,该银行卡卡号在发起求助时就需要填写,之后不得自行修改。以上所有环节全部通过审核且项目筹款成功后,才允许发起人进行提款操作,将钱从第三方账户中取出。

  为了对数据进行把关,轻松筹配备了150多人的自建客服团队,接话员、审核员等各自分工、配备完全,每天对平台上的项目一一进行人工审核。同时,客服团队会在项目审核与双方沟通中及时解决各方问题,提供每天9小时的电话客服与13小时的在线客服,全年无休。

  在群众把关层面,轻松筹设有举报与实名证实制度。在筹款过程中,一旦发现项目存在问题即可进行举报,让轻松筹介入调查,审核人员会向筹款人及其主治医师等核实情况,如果发现项目造假,筹款全部原路退回;即便项目确定是真实的,如果举报人仍对项目存疑,也可以申请退款。项目还配有“实名证实”区,即知晓真实情况的亲朋好友、护士医生等可实名为项目证实,帮助项目增信。项目的筹款动态、支持反馈、留言评论区都是公开透明的,任何人都可以在项目评论区实时评论、发表意见。

  目前,轻松筹模式仍在不断探索之中,对于一些流程设置尚有争论。例如考虑到救大病等于救急,而人工审核工作量巨大且要经历层层把关,需要一定的时间,所以平台允许项目先上线后审核,审核贯穿发起项目至提款整个流程,只有最终完成审核才能提款。这一流程设置是从“人性本善”出发,站在发起人“救急”的立场上设定的。

  众筹行业在国内方兴未艾,个人救助影响力也逐渐增大,但整个行业依旧处于摸索状态,项目发起者、支持者乃至平台,都是在一步步试错中前进的。相信通过社会各界的广泛监督和建议,定会推动相关平台建立起更严谨的机制、培养出更自觉的民众、真正帮助更多需要帮助的人。

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