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银谷进入2.0时代:实现线上线下布局升级

2016-11-17 17:11:09 来源: 投稿

  11月17日,以“创新驱动 造福人类——携手共建网络空间命运共同体”为主题的第三届世界互联网大会在中国乌镇召开。中国国家主席习近平在大会上发表了视频演讲,表示“互联网快速发展,给人类的生产生活带来深刻变化,也给人类社会带来一系列新机遇新挑战”。

  业界认为,习近平主席的重要讲话,充分展现了对互联网时代发展大势的深刻洞察,接下来互联网将进入创新发展的下半场,“线上线下的高度结合”将会成为一大趋势。

  作为国内知名的网贷信息中介服务平台,银谷始终致力于将互联网技术与金融服务完美融合。如今,银谷已经形成了以北京为核心辐射全国的企业架构,为客户提供全方位、个性化的财富管理信息咨询服务。在行业整体创新的大趋势下,银谷也进入了发展创新的2.0时代。日前,以提高用户体验、强化客户服务为核心,银谷进行了全面的升级调整,正式联通线上线下,打通互联网金融服务的“最后一公里”,顺应新一轮产业发展。

  所谓银谷的2.0时代,就是从传统的、全国粗狂布局的分公司模式,发展到从硬件到人员的的精细化升级,实现“互联网借贷体验者教育中心”棋局辐射式分布,旨在进一步贴近客户群体,为投资者提供更直观、更全面、更丰富的投教服务,扩大和深化用户体验。

  在硬件方面,银谷各地分公司一改传统的“办公区+接待区”的布局模式,在“互联网借贷体验者教育中心”为用户打造了互动体验区、线上平台体验区以及自助展示区三大区域。

  具体来看,在互动体验区,通过专家与用户在线互动,实现对用户的投资信息教育;在线上平台体验区,客户可以直观的感受网上的借贷行为,并自主操作、模拟、体验相关借贷服务;在自助展示区,用户则可以实时了解出借进展、债权信息的大数据情况,进行自主信息收集。此外,为了进一步提高用户体验,银谷还在中心开设远程互动体验,邀请各行业专家对客户进行财商科普、健康养生等多方面的咨询服务。

  而通过辐射式的体验中心设计,银谷改变了原有的面对面销售模式,通过专业化、高素质的培训和调整,银谷分公司规模从原有9000多人优化至4500人。同时,员工的角色定位也全面升级到辅助消费者进行线上体验、组织投资者教育上。据悉,未来几年,银谷也将继续保持优化状态。随着相关培训的稳步推进,2017年,银谷员工团队的专业技能与服务能力将进一步提升。

  通过本轮升级,从银谷自身来讲,能够进一步进行经营控制,通过优化成本,平台发展将更加健康,可以更高效地为客户提供信息咨询服务。而对银谷客户来讲,将更加清晰地掌握资金去向,同时获得更多的投资知识,更加理性、客观地行使出借行为。

  银谷相关负责人郝强表示,在行业利润趋薄的市场形势下,银谷的集团化升级能够打通服务的“最后一公里”,实现线上线下全面布局升级,让互联网借贷更阳光、透明,促使平台更好地为客户服务。

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