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梧桐理财在人工智能趋势下该如何抉择

2017-10-09 15:55:25 来源: 用户投稿


  深度洞悉人工智能,真的完美无瑕吗?

  那些被运用于互联网金融规律、重复性工作的人工智能技术,引发了行业的思考。AI技术可以替代未来10年里面50%的工作吗?

  就目前而言投资领域AI可以达到最智能的程度是独立完成数据收集、分析、进行合理的投资选择。以上动作都是可以由人类完成,但是人工智能可以收集分析海量的新闻、各公司财报以及行业数据,这是人工操作效率无法媲美的事情。

  因此,大量互联网金融理财平台开始把人工智能运用于平台的运营之中。目前最广泛的使用是智能投顾,通过几个投资问题了解用户关于风险的选择倾向并为其提供产品配置。

  实际上,目前智能投顾的运营处于初级阶段,依然面临着缺乏个性化的致命缺陷。

  人工智能无法满足个性化需求,金融服务用户信任以温度作为背书

  我们在日常网上购物过程中,搜索连衣裙,便会出现不同产品的智能推荐,实际也是人工智能的一种。但是这些智能推荐往往只满足了款式需求,个性化对于颜色、衣服材料、甚至是领子袖子的细节都无法符合用户的口味。

  同样的,在不少互联网平台之中采用人工智能客服,用户在面对自己个性化咨询时,往往需要花费大量的时间应对人工智能的问答,却依然没办法直接解决问题,最终还是需要人工服务。这体现当前人工智能大数据覆盖的不全面性导致的不良影响。

  梧桐理财看到了人工智能运用仍然处于初级阶段的今天,一边坚持着使用人工客服一对一的面对用户在pc端、电话渠道的咨询,一边通过技术收集用户数据,构建用户画像并且搭建企业征信评级系统。

  毕竟互联网金融与其他互联网服务相比有着特殊性,投资理财意味着用户把金钱投入到平台之中,承担了一定的风险。除了平台资产风控水平,自身的服务让用户感受到温暖与信任,彼此在信任中共同探索理财的乐趣。温暖的客户服务作为背书,及时为用户提供专业咨询。

  梧桐理财在人工智能趋势下的抉择

  梧桐理财坚信人工智能是技术行业运用的大势,金融也是人工智能领域最好的落地场景。但是目前智能投顾对于用户提问的解决答案显然并不全面,说明在依靠全人工智能技术的步伐上任重而道远。

  梧桐理财在技术成熟之后也会逐渐走向智能投顾,但是当前趋向于专注人工客服给用户带来贴心的服务,另一边通过技术不断在智能投顾的路上做准备。

  客户服务可以说是用户与平台接触的第一道大门,梧桐理财坚持使用人工服务以及7x12小时的客服机制目的在于让用户感受到他们需要的时候梧桐都在身边。客服搭建起用户与平台之间的信任桥梁。

  据了解,梧桐理财的客户微信群一共有30多个,为保证服务质量每个群限制用户人数300人左右,每天对应配置客服4-6人轮番回答用户的提问。在社群中不仅可以对于平台的日常使用提出疑问,更可以发起对近期的金融热点讨论,与此同时梧桐理财的创办人以及高管也在微信群里面,及时参与到用户的讨论之中。

  搭建温暖、相互信任的互联网理财服务体验

  技术可以提高工作效率,而用心服务则需要温度去呈现。梧桐理财客服部门负责人曾表示,公司对于客服人力成本从来不设限制。这意味着平台投入大量经济成本在筑建用户体验之上。

  我们都体验过拨打客服电话,迎来的听起来礼貌但是冷冰冰的自助语音服务,而梧桐理财的400热钱全部由人工接听处理。在客服人员的培训中,梧桐理财则有一套完善的措施保证客服人员的服务水平。

  严格的客服部门管理制度下,客服中心人员必须以热情周达的服务态度精准回答用户提出的问题,同时,金融行业与其他服务行业在客服合规性中有着非常大的区别。对于投资风险、理财收益不作虚假承诺、误导投资者的行为是梧桐理财客服人员的职业操守。注意保护用户隐私,在工作成体现平台诚信素质。

  在人工智能技术没有达到完全成熟的状态下,梧桐理财专注以诚恳的服务态度给平台用户带来信任感同时保持探索技术的初心,不断前行。

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