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用户称联通套餐被修改 每月多交数十元9个G流量

中新经纬 2018-03-06 17:07

  至诚财经网(www.zhicheng.com)3月6日讯

  联通用户张先生在今年3月1日刚刚续缴了本月的手机卡套餐资费,但3月4日手机就欠费停机。咨询联通客服发现,张先生的套餐在2016年12月就被修改过,但他并不知情,也从未享受过附加套餐内的流量、话费。16个月下来,张先生一共多交近1000元。

  每月多交数十元9个G的流量从未用过

  张先生是辽宁联通的老用户,从2015年起,一直使用76元/月的手机套餐,按照每个月返还30元话费,他一个月只需缴纳46元。但由于套餐内流量较少,超出的流量要单独收费,因此,张先生对每个月需要缴纳多少话费,并没有仔细计算过,只是每个月都多充一些钱。

  按照惯例,今年3月1日,张先生通过网上续缴了本月的话费,但3天后的3月4日,手机就莫名其妙地欠费停机。张先生随即致电联通客服,一名客服人员告诉他,已经欠费240多元。

  张先生对此十分惊讶,他说:“刚刚月初,我的流量、话费不可能超出,怎么会欠这么多?何况我每个月还多交一些话费呢。”

  一番询问下来发现,原来,在76元/月套餐(上文所述实际支付46元)的基础上,张先生还有一个附加套餐。上述客服人员称,从2016年12月起,张先生已经办理了一个附加套餐,套餐内包含9个G的辽宁省内流量和几百分钟的省内通话,两个套餐加在一起,每个月最低消费120元。

  对于附加套餐,张先生表示,他从没有办理过。从2016年6月份开始,他一直都在北京工作,这中间从没有回过辽宁,自然也就不需要辽宁省内的流量和话费,没有任何理由开通这项收费业务。

  对此,联通的客服人员解释称,开通收费业务前,一定有工作人员通过电话征求过张先生的意见,不然,不会为客户开通新业务。但张先生坚称,这两年虽然接到过几个联通的客服电话,但对于推销的收费业务,他都一一拒绝了,不可能同意开通这项业务。

  他计算,从2016年12月到今年的3月,一共16个月,按照每个月多收取74元计算,为了这项业务,张先生已经被联通多收了1000多元。

  由于这几年张先生从未回过辽宁,附加套餐内的9个G的流量和几百分钟的通话,也从没有用过,“如果流量和话费我都用了,也就算了,可是1kb的流量我都没有用,太亏了。”

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