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马上消费金融:合规稳健经营,保护好消费者权益

用户投稿 2018-07-05 14:58

 

  金融消费者是是金融业赖以生存和发展的本源所在,如何在鼓励金融创新、繁荣金融市场的同时保护好金融消费者权益、维护金融市场稳定、避免系统性风险,这一系列问题越来越受到监管和行业的重视。作为消费金融行业的领军者,马上消费金融自创立之初就坚持以用户为中心,从组织结构、制度安排、业务设计、用户教育、科技赋能等多层面保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序稳定,促进市场经济健康发展。

  拥抱监管:制度化消保成为战略规划

  马上消费金融CEO赵国庆认为,合规稳健经营,保护好消费者权益是消费金融企业健康发展的压舱石,“我们坚持以人为本,关注用户的利益诉求和价值愿望,从改进产品业务、优化贷后管理、提升用户服务水平、加强消保知识宣传和教育等方面行动起来,切实保护好消费者权益,推动形成监管、企业、用户良性互动的新局面,推动消费金融行业的可持续发展。”

  在组织层面,马上消费金融组建了自上而下、涵盖各层级的消费者权益保护工作决策系统,包括董事会及下设的消费者权益保护委员会、高级管理层、监事会、内审部及各业务条线部门,形成了以消费者权益保障为目的的完整决策链路。

  在制度设计上,马上消费金融围绕消费者保护的纲领性文件《马上消费金融消费者权益保护工作制度》,在用户投诉、用户关怀、信息安全、内部审计、应急处置等各方面分别制定了相应的规章制度。这个纳入到公司考评体系内的消费者权益保护制度与国家层面的法律法规一道,为用户提供了货真价实的权益保障“双保险”。

  在业务流程上,马上消费金融设立了规范化、体系化、全方位的消保方案,用近乎严苛的高标准流程为公司与用户之间架起了信任的桥梁。在产品设计环节,公司会对每一项产品进行谨慎、全面评估,并在官网、合同等醒目位置对收费进行公示,供消费者查询,保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权;在产品购买环节,马上消费金融为用户提供一定时间的产品犹豫期,始终把选择权放在用户手上,将用户体验和权益保障放在首位;在信贷管理环节,对于用户信息安全,公司制定严格的制度、流程防止信息被违规查阅、篡改、删除,杜绝用户隐私被泄露和滥用。

  提高服务意识、提升合规能力、切实保护消费者权益已经成为马上全体员工工作的重点。公司通过内部课程、学习考核等方式将员工教育落到实处,实现了员工消保教育百分百全覆盖。不仅如此,公司还组织了各类公益性权益保护活动,帮助更多人正确认识消费金融产品,树立正确消费观念,防范各类金融诈骗,培养消费者维护自身合法权益的意识。

  科技赋能:绿色催收助力绿色金融

  依托核心技术能力,马上消费金融提出了以服务用户为中心的“绿色催收”的理念,提出帮助用户解决困难和建立良好个人信用、帮助公司维护债权和减少损失、帮助社会净化风气和培养信用观念的“三帮助”的原则,将消费者权益放在与公司权益、社会效益同等重要的位置。

  基于精准的大数据模型,马上消费金融为不同类型的用户提供定制化的催收方式,不断提升优质用户消费体验、培养逾期用户信用意识、反击恶意欺诈行为。

  具有自主知识产权的催收管理系统设计了严格的信息保密机制,对关键信息脱敏,在维护公司债权权益的同时,最大程度维护用户的信息安全。

  基于最新情绪研究成果研发的智能语音催收系统为用户提供灵活的用户关怀,想用户之所想,急用户之所急。

  “绿色催收”背后是马上消费金融建立起的一整套科学的闭环管控流程,由“专业的流程改善团队+专业的质量管理团队+专业的投诉处理团队+专业的运营管理团队”对“绿色催收”进行保驾护航。通过制度、科技、管理的有机结合,马上消费金融将保障用户权益的努力转化为公司健康可持续发展的不竭动力。马上消费金融的消保行动已经日益成为同行业的标杆,从制度到技术,为行业的健康发展赋予了新内涵。

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