至诚-中国金融理财门户网站

3月15日消费者权益日将来临 2018年度消费维权典型案例

钱江晚报 2019-03-11 17:45

  至诚财经网(www.zhicheng.com)3月11日讯

  买来的饮料一言不合“爆裂”了找谁赔?出国游玩在导游再三“保真”下买到的假宝石能退钱吗?刚充上健身房会员就被通知要迁移新址怎么办?婚庆公司在婚礼当天拼错新人名字、婚礼现场使用的物料和装饰效果与合同约定不符,尾款还付不?住酒店下楼梯时不慎滑倒导致十级残疾是谁的责任?

  随着消费形式日渐创新,消费领域不断拓展,消费市场也出现了一些新型消费纠纷。今天(3月11日),杭州市消保委和杭州市上城区人民法院联合召开新闻发布会,共同发布了2018年度消费维权典型案例及消费纠纷诉调对接的运行情况,这也是省内首家由消保委和法院共同发布的消费纠纷典型案例。

  据悉,2018年,杭州市消保委受理各种消费投诉案件13784件,涉及互联网、房地产、汽车等多项消费领域,为消费者挽回经济损失共计3.1亿。其中商品类投诉10502件,占比76.2%;服务类投诉3282件,占比23.8%。

  在今天的新闻发布会上,发布了12起2018年度出现的消费纠纷典型案例,涉及到食品安全、旅游合同、预付式消费、服务合同、安全保障义务、网络购物六大模块。

  记者了解到,为了切实维护消费者合法权益,全面提升消费纠纷化解实效,上城区法院推行消费纠纷专业化审判,成立了消费审判合议庭,并通过互联网+模式促进案件审理,探索诉调对接、人民调解、行业调解、律师调解等消费纠纷处理新机制。2018年7月,杭州市消保委与上城区法院正式建立消费纠纷诉调对接机制。

  “这个机制主要是为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务,开通互联网司法确认绿色通道。”上城区法院副院长王春霞说。

  2018年度,上城区法院共委托杭州市消保委调解消费纠纷案件36件,除7件正在调解外,调解成功19件,调解成功率达65.52%。另外,法院对8件市消保委调解成功的消费纠纷案件进行了司法确认。经过司法确认的案件可以向法院申请强制执行,这可以维护消保委在纠纷化解中的权威和公信力。

  杭州市消保委秘书长陈杭说,“发布典型案例,是希望帮助消费者树立科学、理性的消费观念,提高消费维权意识,认清消费陷阱;同时敦促企业守法、诚信经营,保障消费者合法权益,共同营造安全放心的消费环境。”

  此外,从2018年的投诉热点来看,房地产纠纷、培训机构、预付式消费、汽车消费投诉等方面的数量比较多。接下来,杭州市消保委与上城区法院将更加紧密合作,打通纠纷解决渠道,引导当事人优先选择成本低、对抗性弱、利于修复关系的调解新模式,形成消费维权共治格局,保障和推动杭州市场经济平稳有序发展,推进城市国际化进程。

用户评论(已有0条评论)

昵称:
表情
发表评论
注:您的评论需要经过审核才能显示哦,请文明发言!
最新评论
暂无评论