微保国际二诊:让患者拥有顶级海外“军师”

2020-06-03 17:03

  不久前,《我是余欢水》大火。

  剧情中,余欢水的“前半生”是个满嘴跑火车的怂人,但自从被误诊胰腺癌,命运反转,余生开挂。这充满戏剧性的“误诊”只是编剧的“神来之笔”吗?

  其实不然。世界卫生组织曾在去年发出警告:全球每年有超过1.38亿患者因医疗失误而受到伤害,仅在中低收入国家就有260万人因此死亡。

  我国由于迄今尚无统一的误诊判定标准,故而也没有准确的误诊率数字。但一直以来,确诊难、诊疗难是很多病患,尤其是癌症患者面临的最大难题之一。

  鉴于此,去年11月,腾讯旗下保险代理平台微保携手众多合作伙伴,向全国癌症患者赠送1500个免费“国际二诊”名额,帮助那些对治疗方案心存疑虑的患者获得海外顶尖医疗资源的二次诊断服务。今年初,微保旗下的明星产品“微医保·百万医疗险”也将“国际二诊”服务纳入保障范围。

  这是微保尝试布局“保险+服务”生态闭环、优化保险服务体验的举措之一。微医保不仅要为用户提供经济补偿保障,还正充分发挥保险连接器的作用,为用户输出所需的医药健康资源与服务,让用户不生病、少生病,生病后能够获得优质、便捷的医疗服务。而受益于此,一些患者的人生开始有了“逆袭”的可能。

  “每个专家都很权威,但他们说的不一样”

  麦先生2018年第一次带着排尿不畅的父亲去医院体检时,医生判定老人患有前列腺增生和前列腺炎,并认为“这是老年群体的普遍问题”。医生的说辞让麦先生一度宽了心,但次年,父亲在上海的大医院被确诊为“前列腺癌晚期,并已转移”。拿到诊断书时,麦先生傻了眼,“防来防去,最后还是癌。”更“要命”的是,老家当地医院与上海医院分别给出了完全不同的治疗建议。

  “每个专家说得都有理,但到底听谁?”心乱如麻时,麦先生无意间在手机上看到了微保的“国际二诊”公益项目。提交病历资料后,他很快就收到多位美国专家出具的第二诊疗意见报告。这份国际报告提供了更多有效信息与判断依据,帮他梳理了一套思路。

  “报告不仅条理清楚地总结病情、出具详细的诊疗意见,还有国内医生专门为我解答包括专业术语在内的各种疑问。在治疗上,父亲原本倾向手术,但这份报告让我们坚定了局部治疗的信心,也让我能够说服父亲。”麦先生说。

  “不出国门,海外顶尖医疗资源竟唾手可得”

  与麦先生父亲的经历相似,小陈也曾被误诊。两年前,他曾出现反复低烧的症状,并因此治了个把月的“感冒”。彼时,他被告知,“各项血液检查无异常”。直到有一天,他开始“呼吸困难”后才检测发现,之前正常的白细胞、血色素、血小板等指标全部异常。他得了非霍奇金淋巴瘤。因为这段波折,小陈在求医期间搜索了大量文献,恶补医学知识。幸运的是,在主治医生的精心照顾下,小陈经历5次化疗后,身体开始逐渐好转。尽管如此,小陈依然“孜孜不倦”地学习更多前沿资讯。

  这时,他了解到从微信平台上生长出来的微保。“普通人生了重病,最多想去北上广的大医院。至于出国求医,这超出了大多数人的能力范围。但微保的国际二诊却能把海外的顶尖医疗资源送到家门口,而且还是公益项目。这让我很意外。”

  提交资料15个工作日后,非霍奇金淋巴瘤患者小陈收到了美国加州大学洛杉矶分校大卫·格芬医学院、丹娜法伯癌症研究院以及布列根和妇女医院的多位不同学科专家共同出具的报告,其中提出了鞘内化疗等颇具价值的建议。这些建议很快得到了小陈国内主治医生的高度认可,并直接被吸纳入治疗方案。

  “因为专业,所以信任;因为有信任,所以有信心”

  徐毅比小陈更专业。他是一名老道的内科医生。他本以为,自己的资源和经验足以让他从容处理亲朋好友的健康问题。但当叔叔被确诊为肺癌晚期后,他才发现,事实远非如此。徐毅与叔叔关系要好,小时候父母工作忙,叔叔总是照顾他,带他到处玩。这使得叔叔病后,徐毅一边照顾家人情绪,一边辗转多家医院、四处求医问诊。但生活并未“网开一面”:经过一段时间靶向药治疗后,徐毅叔叔的肿瘤并未缩小,反而出现增大迹象。同时,不同医生对叔叔的病情看法不一,有的建议立即化疗,有的则认为用药时间太短,药物尚未发生作用。

  今年初,经一位医生朋友推荐,徐毅得知微保的“国际二诊”服务,旋即提交了病例资料,从最初沟通,到美国专家出具报告、国内专家翻译报告、解读报告,不到一个月的时间,徐毅便顺利寻到对症之策——来自美国丹娜法伯癌症研究院和哥伦比亚大学医学中心的分析认为,后续治疗可在原有靶向药的基础上配合抗肿瘤血管生成药物进行联合治疗。

  “这段时间刚好赶上疫情,但整个二诊以‘非接触’的方式进行,病例资料通过线上平台传输至万里之遥的美国专家手中,丝毫未受疫情影响。而且,二诊报告非常专业,我很信任,因此也很有信心。”徐毅说。

  微保的大健康生态战略

  挂心父亲的麦先生、年轻活跃的小陈、医者徐毅,这些都是微保 “国际二诊”公益项目中的一个个用户缩影。“国际二诊”和微保公益基金是微保近年为践行企业社会责任、探索慈善捐助与医疗互助的有效融合而推出的一系列行动。“微保不仅自己要做一个善良的平台,还要善用互联网和保险的杠杆,放大爱与善。”微保CEO刘家明如此表示。

  近年来,国内庞大的癌症患者诊疗需求与分配不均的医疗资源促使海外医疗快速发展。但出国求医不仅费用高企,整个过程还存在各种风险。微保连接“国际二诊”后,通过保险服务与医疗资源的融合创新,可以让普通患者也用上高端的海外诊疗资源,并从中受益。

  鉴于此,2019年年底,微医保也升级迭代了“国际二诊”服务,尝试搭建“商保药健”联动的保险生态闭环。在整个生态闭环中,用户既能从微保获得健康保障的经济补偿;也能从微保连接的优质医疗服务方中获得诊断、治疗、配药等服务以及从健康服务方接受全周期的健康管理服务。与此同时,微保与各个服务方之间紧密合作、互惠共赢。

  “正如医保能够广泛连接各种服务,互联网商业保险也应当拥有更多主动性,通过连接医药健康资源,构筑自己的生态,从而为用户创造更多价值。未来,保险业的竞争不再是单一的保险产品的竞争,而是如何为用户提供更多高附加值服务的能力的竞争,是生态系统资源连接与组合能力的竞争。而这也是微保持续发力的方向。”刘家明表示。

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