关注健康,传递平安|平安人寿VIP专项体检极致服务,打造星级体验

2020-09-23 14:26

  今年,突如其来的新冠肺炎疫情让全球卫生与健康系统遭遇大考,但同时也让国人的健康意识得到了前所未有的提升,健康消费已然成为国民“刚需”。为更加精准地服务广大VIP客户,深化保险服务内容,提高保险服务品质,持续优化VIP客户服务体验,平安人寿特推出TOP6000VIP荣誉体验官活动,为专属VIP客户提供包含健康关怀、驾车关爱、商旅服务、尊贵礼遇、财富盛宴、平安救援等在内的专属服务,其中VIP专享体检活动因极致服务流程,带来差异化体检服务体验,备受客户好评。

  健康生活 从VIP专享体检活动开始

  在平安人寿TOP6000VIP荣誉体验官活动上线之初,平安人寿青岛分公司本部区“登峰计划”代理人矫经理就已第一时间将活动信息分享给自己的TOP客户们,用她的话说“客户信任我,信任我们平安人寿,我们唯以更好的保险服务来答谢他们。”

  在代理人矫经理的详细介绍下,TOP客户们对此次TOP6000VIP荣誉体验官活动有了更全面认识,其中客户徐女士当场就表示,自己想参加VIP专享体检活动,“现在上了年纪,每年1次体检已不能满足健康需求,需要1年2-3次体检才算放心”。随即,代理人矫经理打开平安金管家APP,进入荣誉体验官专区,直接为徐女士兑换了青岛爱康国宾体检中心的肝部体检套餐。

  人性化服务 优质生活的礼遇尊享

  期间,代理人矫经理主动联系徐女士,表示若确定体检时间,届时可以陪同对方一起前往体检中心进行了专享体检。此时,徐女士面露犹豫,详细追问后,才知道原来徐女士自觉之前兑换的青岛爱康国宾体检中心的肝部体检套餐项目不太全面,想更换到美年大健康进行全身大体检,但又怕自己的要求会让矫经理难办。

  得知客户需求,矫经理宽慰客户后,立即通过拨打95511将该需求提交到了VIP客户管理系统。平安人寿青岛分公司加值室内勤在第一时间查看到代理人矫经理的服务请求后,及时与总部相关负责老师邮件联系并说明了代理人诉求,很快为代理人取消了原订单。

  前后不到30分钟的时间,矫经理就接到平安人寿内勤同事的电话,告知原订单已取消。矫经理随即打开自己的平安金管家APP,果然原先的体检套餐上有“已取消”的字样。此后代理人矫经理再次与客户徐女士确认体验内容,重新下单新的VIP专享体检套餐,至美年大健康体检中心体验。

  对此客户徐女士直言,“你们平安人寿的服务一如既往的好,什么都为了我们客户着想,所以选择了你们平安人寿,我很幸运。”作为代理人,矫经理表示,“很感谢我们内勤伙伴的高效响应,积极反馈;同时也感谢公司投入这么好的资源,荣誉体验官项目是很有价值的服务,既是提供给我们代理人经营客户的好工具,也是对我们的鼓励与鞭策。”

  最后,徐女士在矫经理的陪同下来到特约体检医院,不仅有VIP绿色体检通道,高端营养早餐,还有专业医务人员为客户整理体检报告,反馈体检结果,并给出健康保健建议,徐女士再次感叹,“平安人寿服务就是好。”

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