打开平安人寿金管家APP,无需等待,智慧服务更贴心!

2020-11-03 10:56

  随着保险公司业务量的逐年递增,消费者想要获得好的服务成为难题,而智慧客服的引入,很好地解决了业务量增长与服务品质之间的矛盾。近年来,平安人寿开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景中,对业务流程和管理模式进行创新,并通过金管家APP,实现了保险业务的在线办理,为客户带来更贴心的智慧服务。

  近日,平安人寿浙江杭州分公司的工作人员小卢,在柜面接待了客户何先生父子。原来,何先生最近接到了平安的温馨提醒短信,告知其需尽快进行身份证件信息维护,但其对这一块内容不是很了解,于是临柜咨询。

  小卢在查看客户信息后,发现何先生的确存在多项信息需要更新的情况。近几年,公司响应国家号召,一直致力于维护客户姓名、性别、国籍、生日、证件类型、证件号码、证件有效期、联系信息、职业9大基本信息的完整。于是,小卢耐心地协助何先生检视所有保单信息的完整性。

平安人寿金管家

  经小卢查询,何先生名下共两份保单,分别是给儿子、女儿购买的少儿险,且时间久远,客户证件类型、有效期、地址电话、职业,客户关系,受益人信息等共计15项业务待办理更新。何先生着急地表示,现在儿子急着赶去上班,在柜面办业务等待时间太长了,女儿更忙,根本没时间临柜办理。

  小卢耐心安抚何先生情绪,随后推荐其下载平安金管家APP,并向其耐心解释:虽然更新信息的业务听起来繁琐,但在金管家APP上操作非常便捷。最终,在小卢的协助下,何先生在短短15分钟内就完成了保单所有信息更新,不过其仍对女儿的保单情况表示担心。

  本着让客户满意的宗旨,小卢表示自己可在何先生女儿有空的情况下,前往其住所协助其完成待办业务。两天后的休息时间,小卢在抽空协助何先生和其女儿完成了保单剩余的信息维护工作。

平安人寿金管家

  就这样,何先生无需排队等待,动动手指的功夫,就在平安金管家APP上完成了所有信息的更新。在保单信息变更成功后,何先生对平安金管家APP的智慧服务功能表示了赞赏,感叹平安科技实力的强大,并对客服专员小卢的贴心服务表示了诚挚的感谢。

  如今,客户如果有保险相关业务需要办理,但因为某些原因没法到柜台,只需登录平安金管家APP,点击进入“保单服务”板块,就可以自助进行保单贷款、生存金领取、变更受益人、确认保单信息、理赔等业务的线上办理了。无需亲至门店、无需排队等待,随时随地办理业务,大大提升了客户服务体验。

相关推荐

延迟退休年龄2021年开始执行?延迟退休政策终于定了

2022年延迟退休方案实行吗?延迟退休影响哪些人?

渐进式延迟退休什么时候开始?渐进式延迟退休时间表一览

拓展阅读
快讯
热门文章
热点专题