众安保险发布7周年主题曲 众安客服电话人性化服务传递温暖

2020-11-11 18:19

  据不完全统计, 保险从业者已超1000万,在为不同群体提供服务的同时,这些勤勤恳恳的保险人也经历过各种甜酸苦辣。众安保险在七周年之际,与Higher Brother成员KnowKnow跨界合作推出主题曲《I'm 卖保险》,唱出了保险人的心声。众安客服电话团队作为与用户接触最频繁的保险人,正如歌词中写到的那样:“我会一直热爱我的选择”,以用户体验为出发点提供贴心服务,塑造“有温度的保险”。

众安保险是什么公司

  跨界合作 打破行业偏见

  互联网时代下,跨界合作在各行各业内屡见不鲜,众安保险此次与深受年轻群体喜爱的嘻哈文化合作推出的《I'm 卖保险》获得众多网友关注,上线10分钟内评论便以破千,登上网易云“飙升榜”第二名。通过轻松诙谐的歌词,为大众还原了保险人工作、生活中的真实状态,拉近与用户之间的距离。在歌词中被提及的“5G、APP、自动理赔”等关键词,都源自众安保险在投保、承保、核保、理赔等环节的创新,为用户提供焕然一新的高效保险服务。例如在客服环节,除了众安客服电话以外,还有最新上线的智能语音客服,提升用户服务过程的流畅度。用户来电后,智能语音客服会根据用户表达的需求内容,触达自助服务或转接人工服务,有助于众安客服电话团队精准把握用户需求并提供相应服务。

  除了传唱度高的主题曲外,众安保险还通过网络直播的方式,拓宽与用户交流的渠道,更好地普及保险相关知识,打破行业偏见。例如前段时间众安保险与银华基金联合开启的线上直播,详尽地为观众解读个人资产配置的攻略以及保险知识,从而了解到在生活场景中保险的各类应用方式。

众安保险是什么公司

  众安客服电话团队“以心换心” 充分理解用户需求

  在保险行业不断尝试科技创新的同时,众安客服电话团队始终坚守初心,以用户体验为出发点第一时间为用户带来温暖。在2020年伊始,众安保险开启了首席客服官计划,有效提升全体客服意识,也将“用户至上”的企业价值观植入到工作的每一个环节。在获得“首席客服官”称号的众安电话客服当中,年纪最小的小璐是一名刚满20岁的“00后”,她在工作中不仅拥有亲和力,也能条理清晰地解答客户的疑问。在一次用户的紧急来电中,面对焦急不已的用户,小璐一边安抚对方的情绪,一边耐心冷静地指导用户完成理赔流程,顺利解决了用户的难题。

众安保险是什么公司

  众安保险在成立之初就以“科技驱动金融,做有温度的保险”为使命,将用户体验与消费者权益保护置于首位。在不断寻求跨界突破的同时,对内也不断提升服务质量,不仅体现在众安客服电话团队一次次为用户排忧解难的贴心服务,也呈现于愈加优质的保险产品中,传递保险的温度。

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