全民战“疫”,这些银行的「视频柜员」发威了

2020-02-19 16:54 阅读(0)

  疫情期间,减少人员聚集成为防疫共识。为此,不少企业和组织采用远程办公协作、在线处理业务的方式来保障业务的有序开展。

  中国人民银行、银保监会、证监会等五部委近日联合发布关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知。其中,特别要求金融机构加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务,引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务。

  对于银行来说,除了引导用户在手机APP上办理金融业务外,对一些传统模式下需要到网点办理的业务,也可以通过科技的手段实现在线办理。

  其中,「视频柜员」正成为了一些银行保障金融服务的特殊武器。

远程面签,在线巡检,「视频柜员」全能做

  在「建行购CCBgo」小程序中,填报信息申请贷款,由「视频柜员」进行信息核对和尽职调查,就能拿到装修贷款,免去了来回跑银行网点的麻烦。疫情期间,建行深圳分行的视频柜员为减少人员聚集,保障服务通畅发挥了重要作用。

视频柜员

  建行深圳分行相关负责人介绍,发放贷款通常需要线下签约,但在这次面向深圳安居房用户推出的装修贷款活动中,建行深圳分行与腾讯云合作,将视频柜员功能内嵌到小程序中,由「视频柜员」在线完成客户尽职调查以及资格审核等线下面签过程中必备的工作,同时通过音视频双录能力对全过程留痕,在安全合规的前提下为安居房用户提供这项保障性贷款服务。

  「视频柜员」还被用在建行深圳分行的POS机商户巡检工作中。建行深圳分行存量的POS机商户多达十几万,往年客户经理都要上门检查POS机的使用状态。在疫情期间,建行深圳分行快速上线视频柜员巡检能力,判断商户和POS机的经营稳定情况,在降低疫情扩散风险的同时,也大幅提高了工作效率。

视频柜员

  “「视频柜员」远程处理业务,能够减少疫情期间的人员聚集,降低疫情扩散的可能性。建行深圳分行即将上线的助学贷款申请活动中也会应用「视频柜员」。”建行深圳分行相关负责人介绍。

「视频柜员」提升车贷发放效率

  作为全国村镇银行中的创新代表,阳光村镇银行的「视频柜员」还有效提升了车贷发放效率。

  阳光村镇银行相关负责人介绍,以前办理车贷业务时需要客户经理现场签约,审核人员后台同步核验资料审批,往往出现工作人员跑不过来或者约不上时间的情况,效率非常低。

  现在,阳光村镇银行将「视频柜员」与车贷APP结合起来,客户在办理贷款时,通过视频呼叫后台客户经理,即可完成身份确认、贷款申请、征信调查等全套业务流程。同时通过视频双录、金融级身份认证、电子签名等应用,也可以有效的保证贷款申请的安全性和真实性。

  “客户在车贷时会有多家银行的产品可以选择,效率高的银行就会有竞争优势。而且现在是疫情特殊时期,远程处理业务也能降低疫情对业务的影响。”该负责人介绍,后续,阳光村镇银行还将把「视频柜员」的模式应用到更多业务中。

「视频柜员」背后的金融虚拟营业厅

  这个功能强大的「视频柜员」背后,是腾讯云金融虚拟营业厅解决方案。

  作为腾讯云推出的全线上金融服务解决方案,腾讯云虚拟营业厅基于实时音视频、AI等技术,将实时互动视频场景与银行业务办理系统进行有效整合,通过「视频柜员」交互的方式,进一步将个人信息修改、贷款面签、对公开户法人面签等传统模式下需要到营业厅办理的业务转移到线上办理,同时通过视频双录、双向传输加密等技术手段做到全程留证。在监管合规的前提下,为银行解决营业网点服务受时间和空间限制的问题。

视频柜员

  与银行营业厅中VTM(远程视频柜员机)不同的是,腾讯云金融虚拟营业厅解决方案能够让银行用户在APP、小程序等移动端渠道便能呼叫银行的「视频柜员」服务,不需要再跑网点,可以极大缓解疫情期间网点人群聚集的压力。

  不止于此,虚拟营业厅提供的「视频柜员」模式,还可以在视频对话中为用户办理查询、转账、理财购买等常规业务,提供更专业的投资建议。

  “尤其是一些老年人,面对APP中相对复杂的操作会显得手足无措。通过「视频柜员」面对面的真人服务,能够将传统网点柜面的高品质服务延伸至客户身边,给用户带来更有温度的服务体验。”阳光村镇银行相关负责人表示。

帮助金融机构抗疫,腾讯云在行动

  事实上,为了帮助金融机构应对疫情期间的各项工作,腾讯云还提供了各种类型的协同办公工具。

  以腾讯会议为例,其最高可实现300人同时在线开会,能够帮助金融机构可以通过召开远程视频/语音会议的形式,进行工作部署、组织培训等。为了保障疫情期间的会议需求,腾讯会议已经在8天之内紧急扩容超过10万台云主机,投入的计算资源超过100万核。

  在西安银行,全行3000名员工将企业微信作为官方在线办公平台,在线完成协作与沟通;同时将腾讯会议作为全行会议平台,疫情期间全行各部门每日多达百场的会议将全部在腾讯会议上完成。

  湖南农业银行、中国银行、国华人寿、泰康集团等金融机构也在疫情期间采取了类似的举措,通过远程协同工具做好对内的沟通协调,支撑对外服务。

  Tips:虚拟营业厅抗疫情快速部署包

  疫情期间,腾讯云还紧急上线了虚拟营业厅抗疫情快速部署包,全力支持金融机构在线提供24小时营业厅、贷款和对公开户面签、视频客服等能力,最快只需2周即可部署上线,帮助金融机构在疫情期间确保金融服务畅通。

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