光大信用卡总经理刘瑜晓: 多措并举融入双循环 聚焦扩大内需出实招

2021-03-08 10:34

  近日,北京市人大代表、中国光大银行信用卡中心总经理刘瑜晓做客北京卫视访谈节目《税收天地》。在节目中,刘瑜晓从信用卡行业的定位切入,重点介绍了光大信用卡如何响应国家政策,贯彻落实光大集团“增量、降本、便利”要求,积极融入“双循环”,聚焦扩大内需、推动消费出新招、出实招。节目播出后,取得良好的社会反响。

  “扩大内需,提振消费,是构建‘双循环’新发展格局的关键环节。”刘瑜晓在《税收天地》节目中指出,光大信用卡作为消费金融的重要主体之一,一头连接着数十万商户,一手连接着数千万客户。2020年初新冠肺炎疫情暴发以来,光大信用卡第一时间推出系列举措,响应集团“增量、降本、便利”要求,以实际行动确保“六保”“六稳”政策落地。

  一分部署,九分落实。“光大信用卡作为金融央企国家队,始终将使命和责任牢记心头、扛在肩上,内化为‘懂你’的具体行动。”刘瑜晓表示,2020年初疫情暴发以来,光大信用卡围绕集团“降本、增量、便利”要求,迅速推出关爱商户和客户的硬核暖心行动,时间快、效率高、针对性强,有效激发了市场主体活力。

  在近日举行的光大银行工作会议上,光大集团董事长、党委书记李晓鹏在大会主题报告中强调,光大银行作为集团核心企业,要继续发挥在集团各项工作中的排头兵作用,勇当新发展格局的助推器,开启新跨越,再上新台阶。

  “李晓鹏董事长的报告振奋人心,吹响了我们新征途的号角!”刘瑜晓表示,光大信用卡将在2021年继续深化“增量、降本、便利”举措,大力支持民营企业和疫情防控相关行业,深化支持普惠金融、中小微企业和乡村振兴,在支持国家战略实施过程中抢抓机遇、壮大自己,更好地服务社会。

  “增量”实招:支持经济发展取得新突破

  这两年,光大集团力推“1+4”服务模式。其中,“1”即以客户为中心,“4”强调的四点中包括产品创新。具体到光大信用卡,则强调突出“懂你”理念,进行服务升级和产品创新。

  在《税收天地》访谈中,主持人指出,只有“六保”做到了,才能实现“六稳”,目前光大信用卡取得的成效,是否为精准施策之后效果的显现?

  刘瑜晓对此表示肯定。他在节目中列举了两个数据:2020年初疫情暴发之后,光大信用卡第一时间向10万多家商户发出“阳光集结号”,携起手来抱团取暖。

  以上两个数据,只是光大信用卡“增量”的一个缩影。具体而言,光大信用卡的“增量”体现在,加大了对消费金融需求的支持力度。

  新冠肺炎疫情对市场经济造成严峻冲击,光大信用卡新增5000万元专项贷款助力市场稳供需。在供给端,专项贷款助力消费型、服务型企业复工复产,为消费者提供更多更好的商品和服务;在消费端,专项贷款为客户提供更多优惠福利,满足客户吃住行购娱各方面的消费需求,有力拉动内需消费。疫情进入常态化防控阶段以后,光大信用卡推出持续性举措,加大金融支持力度,帮助企业投入日常运转。

  “阳光集结号”是一个阳光美好的案例。2020年3月份,光大信用卡向合作商户发出“阳光集结号”倡议书,倡导共同调配更多的资源、更好的产品和服务,在防疫常态化的大背景下,满足数千万客户的多样化需求,为客户提供衣食住行方面的生活消费服务。倡议书一出,一呼百应,既有效减少了疫情对企业特别是中小商户的冲击,有力支持了线下实体商户的复苏,也为千万客户提供了实实在在的优惠服务。

  刘瑜晓介绍,目前,基于“阳光集结号”倡议下的合作持续深入开展,越来越多的合作伙伴加入到倡议中来。涵盖了电商、OTO、线下商圈等领域,涉及家电、手机3C、外卖、到店、超市、电影、停车等多个场景的优惠活动,覆盖全国200多座城市、逾600万家商户。

  光大信用卡的“增量”还体现在,秉承“懂你”理念,发挥情感核心竞争力,努力共情疫情之下公众的内心情感和诉求,比如,共鸣国民情感的“天使计划”和“阳光本草-岐黄计划”。

  “天使计划”是光大信用卡为致敬一线医务工作者而策划的医护客户专享项目,以精准的服务感恩医护人员英勇抗疫的辛苦付出,包含推出线上“天使专区”服务,并发行“天使信用卡”,以硬核服务满足全社会的“爱医”、“敬医”和“悦医”情感诉求,体现金融央企的社会责任。

  疫情期间曾经驰援武汉的浙大二院全科医学科/健康管理中心医生张红兵,得到了光大信用卡献发的第一张援鄂抗疫英雄“天使信用卡”。张医生说,驰援武汉时,自己并没有想过回报,但他不求回报的心态遇到光大信用卡的主动回报时,感受到了美好。  “阳光本草-岐黄计划”则侧重于弘扬中医国粹,为广大中医爱好者和从业者提供“金融+中医”服务,线下发行“岐黄卡”,线上开通“岐黄专区”,精选中医药领域权威大师,为持卡人传授中医精髓、解答中医问题、指导养生生活、分享养生饮食。  “通过2020年全年实践来看,也从我们的消费数据来看,‘增量’举措确实起到了稳经济稳发展的作用。”刘瑜晓表示,以真心真情为商户和客户做好服务,体现家国情怀,是金融央企的根脉所在。

  “降本”实招:做好民生服务取得新突破

  李晓鹏董事长在业内最早明确提出“E—SBU战略”。2018年初,光大集团提出建设具有全球竞争力的世界一流金融控股集团战略目标及E-SBU生态圈子战略,提出打造六大生态圈,包括财富、投资、投行、环保、旅游、健康。进一步概括的话,这六个生态圈又可归纳为“大财富”和“大民生”两个大方面的生态圈。

  光大信用卡的“降本”主要体现在构建“大民生”生态圈。光大信用卡秉承“懂你”理念,加大品牌活动的优惠力度,让利于民的同时创新服务,典型代表是“十元会生活”系列的让利和“魅力中国”系列的拓新。

  十元钱可以做什么呢,似乎一杯奶茶也难以买到。但是,光大信用卡借助优质合作伙伴和资源,深入贴近年轻人的需求,把十元的潜力挖掘得淋漓尽致,涵盖了年轻人的衣、食、住、行、游、娱、购全场景,让年轻人成为真正会享受生活的生活家。

  在“十元会生活”活动期间,光大信用卡给出了无限选择:十元美食系列、十元电影系列、十元外卖系列、十元下午茶系列、十元超市系列、十元咖啡系列,一站式打包满足用户的小确幸生活安排。

  值得一提的是,在疫情影响千万持卡人生活质量的特殊时期,主打低客单价、高频消费场景的“十元会生活”加大了优惠力度,与客户所在城市的商家合作,深度融合客户的外卖、观影、超市购物等日常消费场景,成为客户的贴心生活帮手。

  疫散花开,生活重启,美好的日子回来了。光大信用卡深深懂得客户被疫情压抑的出游计划,重启“魅力中国”系列旅游活动,推出系列让利举措和创新服务,让客户饱览祖国大好河山。

  光大信用卡致力于落实集团旅游E-SBU战略,打造旅游名品,“魅力中国”系列应运而生。自2019年起,相继推出“魅力海南旅游节”“魅力云南旅游年”“魅力厦门旅游节” 与“魅力长三角旅游节”。

  “光大信用卡在打造旅游名品的过程中,强调从客户体验出发,不断拓新运营模式,借助集团资源优势和前瞻规划,为持卡用户提供多重优惠福利,减费让利。“刘瑜晓介绍。

  于2020年8月份启动的“魅力厦门旅游节”,在聚焦“金融+旅游”生态构建的主题下,光大信用卡着力打造了“景区+”、“美食+”、“旅游服务+”、“酒店+”等子生态,并同步开展“1元门票”、“10元周边游”、“五折美食”、“酒店一口价”、“五折买特产”等活动。据粗略统计,本次旅游节直接带动厦门经济消费200多亿元,对厦门的旅游品牌曝光达2亿次,让利用户的同时助力了厦门的经济复苏。

  “保障和改善民生服务没有终点,客户的心在哪里,我们的服务就延伸到哪里。”刘瑜晓表示,让利于民,让客户生活得更舒心,仍然是光大信用卡2021年所追求的最大目标。

  “便利”实招:优化“懂你”体验取得新突破

  科技是光大集团的重要板块和战略方向。李晓鹏董事长强调,在生态圈建设过程中,主导产业是灵魂,跨界产业是躯干,信息科技是筋骨。

  光大信用卡充分发挥集团科技优势,拥抱金融科技,在“便利”方面,着力优化消费金融服务流程,打造更便捷的线上化平台和区域化市场,典型代表是“阳光惠生活”APP的改版、“阳光三角洲”的深化和“阳光家族”的整合。

  2020年初,全新升级的“阳光惠生活”5.0版本正式上线,通过APP的UI&UE优化提升客户使用体验,致力于打造直观、简单、实用、有辨识度的光大银行掌上信用卡中心,目前用户超3000万,月活用户超1000万。疫情暴发初期,光大信用卡紧急行动,将全国及地区性的市场活动向线上转移,在“阳光惠生活”APP推出了“在线办”、“在线购”、“在线查”、“在线看”、“在线玩”、“在线吃”、“在线学”七位一体的在线服务,让客户足不出户即可一站式满足生活工作和学习需求。

  “阳光三角洲”正是贯彻实施光大集团E—SBU生态圈战略的重要举措,旨在推进消费金融服务在长三角区域一体化发展,通过跨区域营销及消费金融服务的协同,为用户的区域一体化消费提供更多便利。“阳光三角洲”活动联合了光大旗下的上海、杭州、南京、合肥、宁波、无锡及苏州七大分行,通过分行间的密切交流协作,实现长三角地区内各项金融消费服务的无缝连接、深度融合,实现市场营销驱动下的高质量一体化发展。

  此外,光大信用卡2020年重磅整合了旗下的多款产品、多个渠道和特色业务,推出了“阳光家族”系列。“阳光家族”系列共包括五大维度、20种产品,其中产品运营类5种、渠道建设类4种、客户服务类4种、风险管控类1种、特色打造类6种。

  “‘阳光家族’是光大信用卡在经营端重点打造的中长期产品,是落实集团转型战略、总行发展理念,承接高质量转型中提升价值、打造特色、强化市场认同的发展要求。”刘瑜晓强调,“阳光家族”系列产品并非一成不变,而是动态调整优化的,围绕“懂你”品牌理念共同发力,打造光大名品,更好地服务持卡客户。

  2021年是我国“十四五”规划第一年,是中国共产党成立100周年,是我国现代化建设进程中具有特殊重要性的一年,也是光大银行开启新跨越、再上新台阶的起步之年。

  正如李晓鹏在工作报告中振奋人心的那句话:“我们要在总结‘三年进位’成功经验的基础上,正确认识当前的形势和任务,全面理解再上新台阶、推动高质量发展的重要意义,迈好新一步,展现新气象!”

  阳春三月,站在春天的田野上,神州大地一派生机勃勃。在2021年的春天,光大信用卡从过去一年的真抓实干中总结了经验,凝聚了共识,将进一步锐意进取,以更实更新的举措扩大内需,构建“双循环”新发展格局。

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