用心守护消费者合法权益,李佳琦携手用户共创美好生活

2021-03-26 16:02

  近两年“宅经济”催生的直播电商,比起电商平台的详情页,直播展示的商品细节更加真实,也更具有互动性,优惠力度更大,还可以根据消费者需求展示商品的方方面面。

  根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年12月,电商直播用户规模为3.88亿,较2020年3月增长1.23亿。毕马威预测,2021年,电商直播市场规模将达到2万亿。直播电商行业经过去年的野蛮生长已经正式迈入了万亿市场。

  作为一种新的营销方式,直播带货是随着技术发展带来的新生事物,也是一个不可阻挡的趋势。其直观且充满趣味的互动性、参与性弥补了传统线下销售和电商在营销方式上的不足。主播通过自己的体验和感受来给消费者进行解读,实现人、货、场三要素的优化配置,满足了消费者在传统消费方式过程中得不到的乐趣和收获。

  因此,直播电商想要可持续发展,就不能只做“一锤子生意”。除了需要带货主播强有力的专业能力外,还要增强其守法意识,树立主流价值观,始终把消费者的合法权益放在第一位。

  就在近日,美腕公司及李佳琦直播团队针对直播中涉及的产品质量以及消费者权益保障等方面的事宜,做出了很好的表率。其中,在3月13日中国消费者报社、中国消费网主办的2021年度纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会上,李佳琦表示,作为电商直播的先行者,在踩过了无数个坑后,他们对于维护直播间消费者权益的力度、方式方法有了更深层次的认知。

  会上,李佳琦谈到了维护直播间消费者权益的两个主要部分,一个是前置规避,从源头保证货品质量安全合规;另一个是后方兜底,全方位积极响应售后问题,保障消费者购物体验。两者的相辅相承为的就是在直播前尽量规避掉可能存在的会造成有损消费者权益的情况。

  此外,在14日中消协官微315活动宣传视频中,李佳琦更以互联网营销师、消费者协会消费维权志愿者的身份,喊出了“守护消费安全,你我人人有责”的新口号。他表示,315国际消费者权益日是面向所有行业的。他支持中消协守护消费者安全相关行动,呼吁各行各业各个企业坚持法律标准底线,确保产品的服务安全,树立消费为本的意识,引领高标准的消费体验,践行绿色发展理念,助力经济社会的持续发展,落实企业主体责任,并积极奉献公益事业。只有和更多企业共同努力打造放心消费环境,打造更好的产品,产生更大的价值,才能切实守护用户的合法权益,维护行业生态的健康持续发展。

  总之,打造电商直播健康业态,离不开行业各方的携手共进。不管是电商主播或商家企业,只有维护好消费者权益,重视消费者问题,才能走得更远,才能真正让电商直播逐渐步入规范化经营的正轨。

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