新闻联播热点解读 1月12日央视新闻联播内容回顾

2020-01-13 09:13

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  【在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下——新时代 新作为 新篇章】接诉即办:牵引首都基层治理创新

  央视网消息:习近平总书记在北京市考察工作时强调,建设和管理好首都,是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。北京要进一步做好城市发展和管理工作,在建设首善之区上不断取得新的成绩。

  在北京,有一个刚刚入选了“2019年度中国媒体十大新词语”的词,叫“接诉即办”,也就是通过一个市民热线电话12345,树立到基层一线解决问题的导向,从源头上化解矛盾,这正成为北京市基层治理的全新模式。

  老郑退休前从北京被派到深圳工作,后来机构改革冶金部被撤销。等他要办退休手续时,已经过了60周岁,而且档案、户籍、社保都不在一个地方,老郑跑了很多部门,还是没有头绪。无奈之下,他试着拨打了12345市民热线,北京市人力社保局当天就接办了他的求助。

  北京市人力社保局大胆创新工作流程,明确无用人单位人员,可以把养老保险关系转移至户籍地街道,来申领养老金

  老郑求助的渠道就是北京市的“接诉即办”机制,它通过12345市民服务热线,把原先分散在各单位各部门的几十部热线电话整合到一起,让群众只记住12345这一个电话即可。

  习近平总书记在视察北京时指出,要坚持人民城市为人民,以北京市民最关心的问题为导向,要健全制度、完善政策,不断提高民生保障和公共服务供给水平,增强人民群众获得感。

  按照总书记的指示,北京市改革创新首都基层治理体系,把12345市民热线作为增强人民群众获得感的重要抓手。在这里,群众的诉求会直接派单到属地街道或有关部门,并根据不同诉求的轻重缓急,设定2小时到15天的办理反馈时限。同时,量化“响应率”“解决率”和“满意率”,对全市333个街道乡镇每月进行排名通报。

  电话铃声不断,百姓关切的难事也一件件在解决。

  不过,有件事却难住了石景山区八角街道,金辉苑小区因为开发商违反了规划,绿化率不达标,楼盘无法验收,导致160户居民拿不到房产证,百姓投诉不断,街道的考评受到了影响。

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