丰巢发致歉信:免费保管时长由12小时延长至18小时(附致歉信)

2020-05-16 14:14
  

 

  5月15日晚,@丰巢智能柜官方微博发布关于用户服务调整的说明,丰巢致歉并作出协助快递员征得用户同意后投件入柜、调整用户免费保管时长、已付费用户赠送一个月的会员权益等服务调整。

丰巢致歉并调整服务
丰巢致歉并调整服务

  以下为关于用户服务调整的说明内容:

  亲爱的用户:

  近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注,公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们高度重视,虚心接受,深刻反思。我们意识到,用户是企业发展最坚实的基础,会员服务项目还有不完善之处,与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此,我们对给广大用户造成的不便深表歉意。

  与此同时,我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评,认真落实约谈意见,提高站位,主动采取整改措施,寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上,对用户服务做出如下调整:

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