丰巢发致歉信:免费保管时长由12小时延长至18小时(附致歉信)

2020-05-16 14:14

  1.协助快递员征得用户同意后投件入柜

  依照《智能快件箱寄递服务管理办法》,使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件,促进快递公司与用户之间的沟通协商,积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

  2.调整用户免费保管时长

  用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。

  国务院规定的节假日不计费。

  写字楼周六日(休息日) 不计费。

  3.已付费用户赠送一个月的会员权益

  为感谢已付费用户的支持,截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

  *因系统升级原因,以上调整措施将在5月20日全国生效。

  智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点,是畅通快递“ 最后一百米”,为用户提供“无接触式收件”服务的重要环节。今后我们将进一步提高站位,吸取教训,积极承担社会责任,在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要,我们欢迎广大用户及社会各界一如既往地关注支持丰巢,提出更多建设性意见。我们将全力精进,为社会提供更多更好的产品服务。

  在此,对长期以来关注和帮助我们的广大用户和社会各界表示衷心感谢!

  丰巢科技

  2020-5-15

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  5月15日晚间,丰巢发布《关于用户服务调整的说明》(以下简称《说明》),向社会公众致歉并调整收费标准,免费保管时长由12小时延长至18小时,节假日不计费,写字楼周六日(休息日)不计费。并表示会协助快递员征得用户同意后投件入柜。

  围绕此事的争议终于出了一个结果。然而,丰巢的这个道歉有多少诚意?这个结果是否为广大公众所接受?恐怕都得打个问号。

  丰巢单方面宣布对消费者超时收费以来,纷争不断。上海的中环花苑小区率先暂停丰巢智能柜使用,并且从企业经营、业务流程、通识逻辑、业委会视角等角度,条分缕析、有理有据地发表了一封公开信,对丰巢官微回复的避重就轻、本末倒置、进场前恭后倨等不合理之处予以驳斥,并直指,丰巢就是希望通过改单向(对快递员)收费为双向(快递员与用户)收费,提升自己盈利水平。该小区的反应也得到上海许多小区的声援。据报道,目前江浙沪地区“拒绝丰巢”的小区已超百家,并有多家小区表示要自建快递柜来抵制丰巢的“收割”。

  似是为了平息这股纷争,从昨天下午至晚上9点,针对丰巢收费事件,消息频出。先是上海邮政发文称,全市丰巢已全面恢复正常运营,并称将加快推进上海智能快件箱建设,解决末端投递难题,同时也将进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理。紧接着,丰巢道歉并调整收费标准,收费还是要收的,不过延长了免费保管时间。

  从《说明》来看,丰巢看似做出了让步,但12小时延长至18小时是否就已经合理?且超时收费的前提:“快递员征得用户同意后投件入柜”如何落实?这些都依然存疑。而且,所谓致歉,也只是在《说明》的首段中的表述而已,并未出现在标题中,致歉实际上也是“依然要收费”的前提。不得不说,媒体解读的善意要大于丰巢致歉的诚意。

  也许,我们还是要寄希望于上海邮政所提到的“加快推进智能快件箱建设”“进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理”,以此来解决末端投递难题。事实上,在此次丰巢引发争端之前,南京部分小区自建快递柜的尝试已有多年,业主均可免费使用,超时并不收费,收益主要来自于快递员支付的使用费,前期可能有亏损。可见,要解决末端投递难题,除了物业的积极作为,还需监管部门的共同发力,最终惠及用户与居民。当然,不管是多大的企业,只有盈利才可持续,因此,智能快件箱的建设,一方面可考虑引入市场资本,不再让丰巢等公司有一家独大的机会;一方面还可开拓思路,破除“薅用户羊毛”的执念,寻求其他盈利渠道。

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