丰巢去年巨亏近8亿元 收费之争背后原因是什么?

2020-05-18 11:16
丰巢最新消息

 

  近日,丰巢收费事件深受关注。让很多人不能理解的是,丰巢为何冒着得罪用户和损失市场份额的风险,仍然坚持“超时保管”收费的政策?公开数据显示,丰巢2020年一季度亏损2.45亿元,2019年亏损7.81亿元。专家表示,丰巢快递柜因为前一段时间巨亏,所以它的净资产已经支撑不了太长时间。作为丰巢目前最大的对手,背靠四通一达和阿里巴巴的菜鸟驿站马上宣布继续免费保存。

  从免费到收费,“丰巢”出尔反尔?

  最近,上海中环花苑小区火了,作为上海第一个宣布停用丰巢快递柜的小区,这个小区的业委会在5月10日发表了一封公开信,刷爆网络。

  上海、杭州、广东等多个城市的小区纷纷掀起“抵制丰巢”的行动。

  上海市民 :我被动地去丰巢拿东西,不但付出时间成本,还要付费,那当然是不合理。

  浙江杭州市民 :这样感觉挺不合理,上班族有时候会耽误,12小时时间太短了。

  为何将免费保管期设为12小时,而不是更长的24小时呢?丰巢方面表示,公司创立5年来,在全国100多个城市铺设超过18万个智能柜,很多小区已经无法再增加快递柜数量, 必须提高柜子周转率,用收费的方式催收件人尽快取走货物。

  深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人 周官遴 :我们入驻小区要付场租费用,包括电费、平台运行费用和人工成本。上海周转率大概在75%左右,但是滞留24小时以上的快递大概占比20%,这非常影响末端格口的使用。

  但业主们表示,丰巢当初进小区时,并不是这样承诺的。

  上海市中环花苑业委会主任 何剑 :他们的客户经理来的时候,当时口头承诺,这个对用户免费。我们把快递柜引入小区,也是作为一种半公益的配套来使用。

  实际上,原本被看做半公益性质的快递柜,早在向消费者收费之前,就已经向快递公司收取费用。

  快递员 :我们每件花费0.4元、0.45元吧,快递员自己承担。肯定不太愿意放这里,那要钱。但家里没人,没办法送肯定要放这里,不是说跑第二趟麻烦,签收率跟不上。

  相比是否收费,此次风波的核心争议还涉及到 消费者选择权和知情权的问题。

  中国消费者协会专家委员会成员 邱宝昌 :快递经营者未经收件的消费者同意,擅自将快件存放在快递柜,侵害消费者的知情同意权、自主选择权和当面查验权。如果没有合同约定,消费者可以拒绝付费。

  5月13日,国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人,要求丰巢调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

  丰巢15日深夜发表声明向用户致歉,并表示, 使用智能快递箱投递快件,需要征得收件人同意。此外,丰巢还把用户免费保管时长从原来的12小时延长到18小时。

  群雄逐鹿,物流企业争相投放快递柜

  丰巢的致歉声明和延长到18小时的免费保管时长,似乎仍没能完全平息消费者的不满和疑惑。

  让很多人不能理解的是,丰巢为何冒着得罪用户和损失市场份额的风险,仍然坚持“超时保管”收费的政策呢?收费之争的背后,真正的原因是什么?

  2015

  诞生于2015年的丰巢,经过连续4轮融资,总规模已达55.7亿元;

  2017

  2017年,中国邮政控股速递易,正式进入智能快递柜行业;

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