日常消费不得拒收现金 未来老人数字化鸿沟将如何跨越?
2020-11-25 10:47
确立必须保留老年人熟悉的传统服务方式的基本原则
如今，扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约汽车......移动互联网、数字化时代，年轻人的生活在变得越来越方便的同时，老人却时常遭遇超市不收现金、没有健康码无法通行等情况，对于他们而言，数字化、移动互联网是一道难以逾越的“数字鸿沟”。
据国家统计局和中国互联网络信息中心数据显示，截至2019年底，我国60周岁以上人口超过2.5亿。但截至2020年6月，我国60岁以上的网民仅有0.97亿，老龄群体触网率低。
为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，《方案》确立“坚持传统服务与智能创新相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合、坚持解决突出问题与形成长效机制相结合”的原则，要求在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面存在困难的老年人的基本需求。同时，线上服务更加突出人性化，便利老年人使用;线下渠道进一步优化流程、简化手续，与线上服务融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用。
《方案》还要求，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
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