日常消费不得拒收现金 未来老人数字化鸿沟将如何跨越?

2020-11-25 10:47

  确立必须保留老年人熟悉的传统服务方式的基本原则

  如今,扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约汽车......移动互联网、数字化时代,年轻人的生活在变得越来越方便的同时,老人却时常遭遇超市不收现金、没有健康码无法通行等情况,对于他们而言,数字化、移动互联网是一道难以逾越的“数字鸿沟”。

  据国家统计局和中国互联网络信息中心数据显示,截至2019年底,我国60周岁以上人口超过2.5亿。但截至2020年6月,我国60岁以上的网民仅有0.97亿,老龄群体触网率低。

  为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,《方案》确立“坚持传统服务与智能创新相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合、坚持解决突出问题与形成长效机制相结合”的原则,要求在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面存在困难的老年人的基本需求。同时,线上服务更加突出人性化,便利老年人使用;线下渠道进一步优化流程、简化手续,与线上服务融合发展、互为补充,有效发挥兜底保障作用。

  《方案》还要求,到2020年底前,集中力量推动各项传统服务兜底保障到位,抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施,切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前,围绕老年人出行、就医、消费等高频事项和服务场景,推动老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。到2022年底前,老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同,解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

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