马上消费金融:深度洞察用户需求,不断优化产品和服务体验

2021-06-21 13:58

  信息化时代,消费者需求正在快速变化,产品和用户体验成为重要竞争力。如何深度洞察当下用户的需求,打造满足用户新型需求的产品和服务是消费金融公司需要思考的关键命题。马上消费金融(简称“马上消费”)坚持以科技驱动,将技术创新与金融服务相结合,不断发挥自主研发的技术能力,在优化产品体系和用户体验方面做足了功课。

  精益求精,不断优化产品体系

  近年来,借助数字化技术,马上消费不断进行产品结构的优化和升级,构建了智能化、线上化的产品和服务体系。

  其自主研发了智能质检、唇语识别、智能空号检测、智慧双录等系统功能,形成了全场景下、满足不同用户需求的产品、服务、IT、风控等一系列科技能力的创新迭代能力和适配能力。

  此外,马上消费还不断提高产品的消保准入要求,加强产品信息的披露,加强用户信息安全保护。今年以来,马上消费对产品及服务环节涉及的370个项目提出了108个优化意见,在官网展示公司产品及服务信息,完成了应用服务器与数据库服务器的网络隔离改造,使数据库安全域启用了更严格的访问控制,进一步提升了客户信息安全的系统保障。

  数字赋能,提升用户服务体验

  马上消费将自主研发科技深度融入消费金融全链条服务,以数字智能化赋能打造更卓越的用户体验,满足线上用户无感式、个性化的需求,更加用心的呵护用户权益。

  以提升“一次问题解决率”和“客户满意度”指标为抓手,马上消费通过分析客户来电数据、抽听典型来电录音、开展电话回访等多种方式,精准分析影响客户体验的痛点,针对相应流程进行改进与完善。

  同时,马上消费持续深化金融科技应用,上线智能客户服务平台,全方位提升客户服务效能,同时上线“结清证明”、“如何还款”、“产品提现”等服务流程引擎,提高智能客服的服务能力。

  作为一家持有消费金融牌照的科技驱动型金融机构,马上消费积极运用人工智能、大数据、金融云等金融科技力量,从理念到实践,都坚定不移地把用户体验放在首位,不断优化产品结构,提升用户服务水平、加强消保质效,提升大众金融体验的人性化和幸福感。

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