严守消保首道防线 强化消保审查机制

2021-12-10 11:56

  金美信消费金融作为正规持牌消费金融机构,始终秉持普惠金融的初心,坚持客户至上的理念。为了切实维护消费者合法权益,金美信消费金融成立消费者权益保护工作小组,从消费者角度出发,积极优化金融服务体验,不断提升消费者权益工作水平,持续完善加强消保工作建设。

  消费者权益保护工作小组主要负责在服务和产品投入市场前,就溯源至开发设计之初,通过消费者权益保护审查工作,消除侵犯消费者权益的各项隐患,筑牢消费者权益保护工作的首道防线。消费者权益保护工作小组的设置,一方面可以不断完善流程制度,另一方面能够确保消费者权益保护战略目标和政策得以有效执行,具体可概括为“专”、“广”、“快”三大方面。

  建立“专”门的审查工作机制

  为了保障消费者保护权益工作的客观性与权威性,金美信消费金融将消费者保护工作纳入公司治理、企业文化和发展规划,成立由高管牵头的消费者权益保护委员会,下设消费者权益保护工作小组,从而确保消保工作的审查独立性。同时,制定《消费者权益保护审查管理办法》,细化各部门履行消费者权益保护的职责,完善消费者权益保护内部考核机制,确保消费者权益保护信息披露机制的独立地位。

  消费者权益保护工作小组成员来自合规法务、品宣、市场、客服、风控等各个部门,在对消费者权益保护的日常审查工作中,能够从消费者权益保护角度出发,从法律法规、金融业务,客户服务等方面结合审查要点提出审查建议,确保审查结果的专业性与权威性。与此同时,消费者权益保护工作小组会将审查结果汇报给消费者权益保护委员会,从公司治理层面落实消保审查工作,从而充分保障消费者的知情权、依法求偿权、信息安全权和受教育权等。

  审查内容覆盖范围“广”

  为了让客户有更好的金融服务体验,金美信消费金融在《消费者权益保护审查管理办法》中明确规定:“消费者权益保护内容作为新产品和服务审批准入的必要条件”,因此凡涉及与消费者权益相关的产品及服务,包括涉及到消费者权益保护有关内容的规则制度、业务文本和宣传材料等,均在审查范围。截至11月,消费者权益保护工作小组共完成124项消保审查项目,范围覆盖产品流程设计、营销宣传、消费者权益相关信息披露、业务通知、合作渠道消保调研等方面。

  线上线下,高效“快”速审查

  为了高效解决审查流程需求,消费者权益保护工作小组采用“线上+线下”的高效率工作机制。从源头发出,围绕消保审查,一方面从线上提交消保事项审查流程,另一方面线下拉群汇集审查信息,提前沟通提交审核事项,并结合工作小组提出的响应整改意见进行调整,确保审查工作高效有序开展。消费者权益保护工作小组还将消保审查流程前置,让审查流程与相处业务关联,形成审查流程闭环管理,从而优化处理时效,降低操作风险。

  未来,金美信消费金融将继续坚持客户 至上的理念,从消费者角度出发积极提升服务体验,不断探索提升消费者权益工作水平,持续加强与完善消保工作建设,维护消费者合法权益。

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