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315来临哪些保险公司是投诉重灾区?消费者投保注意事项

证券日报 2019-03-14 16:00
  至诚财经网(www.zhicheng.com)3月14日讯

  保险投诉有用吗

  今年的政府工作报告中,“保险”一词被提及15次。

  两会期间,涉及保险业的提案议案也层出不穷:有涉及农业保险的,有涉及基本医疗保险的,有涉及长期护理保险的,有涉及各类普通商业保险的……

  众多提案、议案的背后,是保险已经影响到我们生活的方方面面。除你我基本的医疗保险之外,商业保险近年来也呈现快速发展态势。

  或许你不知道,去年我国的商业保险保费收入就达到3.8万亿元,保险营销员已经超过800万人,成为金融机构中从业人员最为庞大的群体。

  任何一个行业的快速发展,难免出现各类问题,保险业也不例外。虽然近年来银保监会持续加大监管力度,出台各类监管措施,保护消费者权益。但各类违规事件仍时有发生,比如:老人在银行“存款变保单”、遭遇保险公司“连环夺命call”、拒保拒赔、虚假宣传、捆绑销售、自动续保、欺骗投保人……

  小编从银保监会了解到,去年财产险投诉,主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

  而人身险投诉主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

  各位对号入座,上述这些投诉反映的问题,你中招了吗?

  正值3·15之际,小编梳理出来投诉量较高的保险公司,供各位在以后购买商业保险时参考,也鞭策各险企优化服务质量,精益求精。

  需要说明的是,本次小编整理的并非各个险企投诉总量排名。原因是大型险企由于保单数量及保费均高于中小险企,因此排名必然靠前,无参考意义和价值。

  此次小编选取“亿元保费投诉量”、“万张保单投诉量”这两个指标对寿险公司及财险公司进行排名,来客观反映哪些公司的平均投诉率最高,为各位以后选择保险产品提供参考,防止被“坑”。

  下表是寿险公司亿元保费投诉量(即,平均1亿元保费中,有几件保单被投诉),不难看出,和谐健康、人民健康、华汇人寿等险企靠前。

  再来看“万张保单投诉量”,北京人寿、工银安盛、汇丰人寿等公司“名列前茅”。

  财险公司方面,实际上,财险行业与我们关系最密切可能是车险业务。银保监会披露的数据也显示,财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。

  2018年,中国银保监会及其派出机构共接收机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。

  主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

  以下是财产行业亿元保费投诉量,投保、续保车险时请参考:

  再来看看财险公司的万张保单投诉量:

  实际上,除上述投诉外,近年来,随着互联网保险的发展。消费者在网上购买保险的投诉也越来越多。

  2018年, 中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

  说完投诉,再来说说,消费者如何维护自己的权益,如果哪天真的需要投诉了,应该如何准备?

  先说线下买保险,也就是在银行、保险公司网点或者从营销员处买保险需要注意什么?

  根据小编对近期各地银保监局风险提示梳理及采访资深业内人士发现,购买保险时一定要重视“双录”,这可能是以后维权的“杀手锏”。

  根据监管部门关于保险销售行为可回溯管理的有关要求,人身保险公司(1)通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品,或(2)通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道销售投资连结保险产品或(3)向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品的,应当对销售过程关键环节进行录音录像(简称“双录”)。

  “双录”是保险机构可回溯管理的重要手段,也是还原保险销售关键环节、防范销售误导、切实维护投保人自身权益的有力武器。

标签:保险保险公司

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