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大小福星,笑傲江湖背后隐藏的底气与实力

本站整理 2019-08-20 17:09

  一

  闲暇时喜欢读一点武侠。

  看多了,越来越发现,高手过招,往往就是简简单单的互博,没有花里胡哨的招式,背后却隐藏着克敌制胜的内力和杀气,威力巨大,变化多端。

  一如举世瞩目的西门吹雪与叶孤城紫禁之巅决战,从头至尾就只有全力刺出的一剑。一剑,却能定生死,决胜负;一剑,也能看出万般变化。

  又如《笑傲江湖》中令狐冲赖以成名的独孤九剑,追求的本就是出手无招。以简单应对复杂,以灵动克敌制胜,大巧若拙背后隐藏着五岳派数百年的智慧和努力。

  一通百通,回看这些年采访的很多创业者、企业家,能把事业做成的人往往就是“专注做好一件事”,看起来简简单单,却能稳扎稳打,一招制胜。

  二

  不管是观察一个商业模式还是一款产品,一般来说,看起来越是简单,越是聚焦,越是力发一处,往往威力越大,变化越多,功力越强。

  因为只有足够的自信和实力,才会呈现出足够的简单。而越是简单,越是不可忽视。

  最近平安人寿推出的“大小福星”,就是这样一款产品。

  大小福星是平安人寿继今年7月第七次升级主力产品平安福保险产品计划后,再度推出的聚焦重疾保障的保险产品,是对之前平安人寿重疾保险产品库的充实和优化。

  相比定位“全面保障“的平安福,定位“基础重疾”保障的鑫盛、金鑫盛、安鑫保系列,以及定位“保障+储备”的满分系列,大小福星主要面对事业起步、责任重大、喜欢简约的 成长阶段人群,分别为此类人群自身及其子女提供专业的重大疾病保障。

  细研究了一下,发现产品看起来简简单单,背后隐藏的变化至少有四点:

  一是强大的公司实力背书,内力深厚。

  平安人寿背靠的平安集团,是我国三大综合金融集团之一,世界500强中名列第29位,实力自不用说。其本身作为我国第二大寿险公司,长期走在国内保险产品和服务创新的最前列。

  二是精准聚焦客户需求,有的放矢。

  基于平安大数据优势,大小福星专注研究历年理赔数据中理赔占比超过95%的重疾种类,由医学专家精选恶性肿瘤、心脑血管、器官功能、神经系统等高达120种高发重大疾病种类(小福星135种,多15种少儿特疾)。大小福星对此类严重影响人们生活的重疾进行高质量、高专业度的保障,可谓是对客户的保障需求给予精准回复。

  三是保障定制化,按需赋形,以灵动克敌制胜。

  平安还特别为大小福星客户提供了“附加轻症”、“附加防癌”、“豁免保费”、“附加白血病”、“恶性肿瘤二三次”、“附加心脑血管”、“附加肝肾”、“附加E生保”、“附加长期意外”等多种附加险,客户可根据自身需求强化保障,充分满足其按需赋形、自由搭配的个性化需求。

  比如客户如果对恶性肿瘤有担忧,可以选择附加轻症、暖心保恶性肿瘤、恶性肿瘤二三次等附加险,定制层层守护的恶性肿瘤防护。

  此外,小福星还具有“父母陪护有补偿”的特点,即孩子罹患重疾或特疾时,连续给付6个月陪护金,补偿父母陪护期间的收入损失。

  四是科技赋能服务,以创新笑傲江湖。

  作为国内寿险业的翘楚,平安人寿成立以来一直以创新和服务引领行业发展,不断创新服务模式,在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级,为客户带来“简单便捷 友善安心“的消费体验。

  在理赔方面,平安人寿运用大数据、生物识别等技术,推出手机上的理赔服务—“闪赔”,可快速出具理赔结论,客户在30分钟内便可收到理赔结果。自2016年“闪赔”推出以来,已办结超200万件理赔案件,并累计为客户送出40逾亿理赔款,大大提升了客户的理赔体验。

  在增值服务方面,平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上增值服务,覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前,公司已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务,获得客户广泛的认可。

  在保单服务方面,平安人寿开发了“智慧客服”,通过引入AI等技术,实现了保单业务在线一次性办理。2018年,“智慧客服”累计提供约4000万次在线服务,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

  三

  大小福星看起来简简单单的一招,能够做到威力大,变化多,笑傲江湖,究其本源,与平安人寿的不断创新与变革密不可分。正如平安人寿总经理兼CEO余宏今年4月接受中国证券报采访时曾说,2019年是平安人寿的转型之年,要用“科技+产品”双轮驱动,把平安人寿从传统寿险公司转型成科技型寿险公司。

  保险行业正在发生巨变。昨天的旧船票登不了今天的船。平安人寿要走出一条新的“S型增长曲线”,也必须进行“适应性创新”,“在飞行中更换发动机”,要不断根据客户需求的变化,推动产品创新,满足客户灵活多变的保障需求;要抓住互联网原住民一代;要打赢线上获客这一仗;要让科技赋能代理人队伍;要让购买体验更流畅,产品性价比更有竞争力;要让赔付效率更高;客服更加智能化……

  大小福星保险产品计划无疑是这一系列创新思维下的具体呈现——满足客户对更专业化,高度定制化,更多灵活性,更高的性价比,更智慧的服务等需求。

  这些年,平安人寿还在进行很多方面的创新和改变。比如主力保障型产品平安福持续优化升级;细分客群,开发多样化的保障功能产品;打造“诊断-治疗-康复”全流程解决方案和服务支持;结合平安RUN健康型项目,打造上中下游健康闭环;智慧客服大幅提升了服务时效等等。

  四

  在武侠世界,从纷繁复杂回归简约,往往是境界的返璞归正。

  在保险世界,一款福星,不仅体现出平安精准聚焦客户需求的专业,更凸显了平安与时俱进、专注创新的实力,也更让我们坚信“买保险,就是买平安!”

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