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“慧眼神瞳”提升快递服务水平,顺丰理赔确保后顾无忧

本站整理 2019-10-22 09:59

  不久前,顺丰在2019全球物流技术大会对外发布“慧眼神瞳”,这标志着顺丰科技人工智能计算机视觉成果在业务场景的落地突破。据了解,慧眼神瞳”是利用各种视频和图像进行自动化分析的人工智能系统。业内人士分析认为,顺丰日常运营积累沉淀大量数据,这是研发人工智能产品的先天优势。顺丰的“慧眼神瞳”将在快递业务的运输、安全等各环节中发挥重要作用,与技术相配合,为提升快递运输安全性,维护客户的利益。顺丰理赔则提供了周到服务,让广大客户后顾无忧。

顺丰理赔标准

  资料显示,顺丰物流是国内领先的快递服务物流综合服务商,从市场的口碑来看,消费者对于顺丰一直有着“速度快”、“服务质量高”、“安全性高”等正面的评价,客户评价对于顺丰物流的服务质量是很好的肯定,也鞭策着顺丰物流在效率、安全性方面做得更好。但是众所周知,由于物流业务的特殊性,存在着交通、运输环节等多种不可控因素,任何物流公司均无法避免快递货物运输过程中的遗失或是损坏问题,顺丰物流为了最大限度地保障客户利益,对于货物在快递过程中出现的遗失或是损坏问题,顺丰理赔制定了严格的理赔标准与明确详细的理赔流程,从而能够充分保障客户的权益 。

  在具体规定方面,顺丰理赔的赔偿范围为:一、快件彻底延误:从公司承诺的服务时限到达之日算起,到客户可以将快件视为丢失的时间间隔。彻底延误时限主要包括:同城件为3个自然日,国内异地快件和港澳台快件为7个自然日,国际快件为21个自然日;二、快件丢失:公司在彻底延误时限到达时仍未能投递快件;三快件损坏:公司在寄递快件时,由于公司原因导致快件失去部分价值或全部价值;四、普通延误特殊场景:超出公司官网对外承诺时效但未彻底延误,客户明确要求赔偿,不接受退运费和赠送电子券。

  关于理赔受理时限,顺丰理赔的受理时限为:一、客户自交寄快件之日起一年内提出索赔要求都应该受理调查;二正常签收后在合理期限(24小时)内反馈快件异常,受理索赔;超过合理期限反馈,应积极协调客户举证调查,如快件异常可以合理推测为公司原因导致,可酌情考虑受理索赔;优质客户超24小时反馈要求理赔受理索赔。

顺丰理赔标准

  从上述各项明确的规定可以看出,顺丰理赔通过各项规定的深入执行,及所提供优秀的服务,很好地保障了客户的利益、提升了消费体验。

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