快递保价有法可依 送上最全的顺丰理赔攻略

2019-10-29 14:10 阅读(0)

  快递业发展至今已有十多年,多年来,虽然快递发展迅猛,但也有许多弊端,如快递理赔的界限一直很模糊。在2018年3月2日通过第697号国务院令出台了《快递暂行条例》(以下简称“《暂行条例》”),并于2018年3月27日公开发布,自2018年5月1日起施行。该《暂行条例》的一大亮点是首次以行政法规的形式确认快递保价业务的合法地位,赋予了快递企业要求寄件人保价的权利,为快递企业在司法审判提供了新的法律依据。快递理赔有法可依,顺丰也顺势完善了理赔标准。那么,如何进行顺丰理赔呢?接下来,送上最全的顺丰理赔攻略。

  在顺丰理赔攻略里,首先,我们需要明确可以理赔的范围。具体来说,有四种情况可以申请顺丰理赔。第一种,快件彻底延误。从顺丰承诺的服务时限到达之日算起,到客户可以将快件视为丢失的时间间隔。彻底延误时限主要包括:同城件为3个自然日,国内异地快件和港澳台快件为7个自然日,国际快件为21个自然日。第二种,快件丢失。顺丰在彻底延误时限到达时仍未能投递快件。第三种,快件损坏。在寄递快件时,由于顺丰公司原因导致快件失去部分价值或全部价值。第四种,普通延误特殊场景。超出顺丰官网对外承诺时效但未彻底延误,客户明确要求赔偿,不接受退运费。

  然后,我们需要注意理赔受理的时限。对于客户,自交寄快件之日起一年内提出索赔要求都应该受理调查;而对于收件人,正常签收后在合理期限(24小时)内反馈快件异常,受理索赔;超过合理期限反馈,在举证调查后,如快件异常可以合理推测为公司原因导致,可酌情考虑受理索赔。

顺丰理赔标准

  最后,也是顺丰理赔攻略最重要的一点,对物品进行保价。通常保价分为等值保价,不足值保价和超值保价。根据《快递暂行条例》规定,顺丰员工会提醒客户进行保价,通常推荐的是等值保价。因为为了避免“碰瓷”行为,超值保价的超支部分,顺丰不会进行赔偿。另外值得一提的是,为了能够顺利获得保价理赔,需要客户提供相应的价值证明。所以,寄件物品的发票,单据,保价单等都需要妥善保管好。

  《快递暂行条例》的实行,规范了快递行业的准则,而这份顺丰理赔攻略,希望能让能多的消费者捍卫自己的权益,减小损失。

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