得助智能,如何通过人工智能让电子化回访更合规高效?

2020-02-12 16:01

  近日,银保监会发布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(以下简称《通知》),在全国范围内推广人身保险电子化回访。《通知》明确了保险公司开展电子化回访的条件,要求保险公司规范电子化回访行为,加强客户身份真实性管控,保护消费者合法权益。拟将电子化回访作为和电话回访同等优先的回访方式。这意味着,保险回访制度将迎来变革,保险公司今后可能减少电话回访。随着移动互联网技术广泛应用,通过手机APP、微信服务号等电子化方式进行回访具备了技术基础,市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求强烈,保险消费者对电子化回访接受程度也越来越高。

  同时,《通知》规定要求保险公司保障投保人自主选择回访方式的权利,并采用有效的技术手段验证客户身份真实性。对回访内容、完成回访、回访质量管控等进行了规定,从防止销售人员干预回访、问题件处理、回访质量抽检等方面提出了要求。如何确保电子化回访结果是投保人本人真实意愿的体现,如何做好回访真实性检验等问题摆在了险企面前?

  有限元推出得助AI智慧双录方案,能帮助金融机构实现高效合规的回访。依托于公司自主研发的人工智能中台,集成了活体验证、防翻拍、人脸识别、声纹识别、唇语识别、TTS、ASR等10余种自研AI算法。通过“人脸+声纹双身份”的核验,防止销售过程中的欺诈行为,有效降低了业务风险。通过实时风险播报提示、语音识别,全自动化智能审核,保障话术、业务流程的合规性。 7*24实时质检,自动识别异常问题,快速定位,提高了审核效率;同时,双录后台不留存任何客户信息,只做技术核验比对,数据统一存储于客户方影像平台,全流程数据传输采用数据加密技术,保证过程数据不会泄露,应急预案与备用服务等容灾措施符合监管规定,让数据安全更有保障。

  区别于传统双录,得助AI自助双录是客户自助完成的。客户可以根据自己的时间,自助完成回访,省去了人工的服务环节,既提高了效率,又提高了客户满意度。回访录制过程中,通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用,实现逼真的语音播报、表情生成和智能对话,打造逼真的机器人形象,引领人机交互业务,显著提升了回访效率,为客户带来更便捷、省心的服务体验。AI实时质检,节省质检用时80%、质检成本降低60%以上、质检时延降低至0、用户满意度提升至85%,广受客户好评。

  《通知》的发布,对推动人身保险公司利用新技术优化回访服务具有重要意义。尤其是在当前防控新型冠状病毒感染肺炎疫情关键时期,通过线上回访有利于减少人员聚集和面对面接触。

  未来,有限元将持续通过人工智能、机器学习和深度学习、RPA等技术应用,引领服务创新升级,为客户带来极致服务体验。

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