众安小贷启动抗“疫”应急预案 保障疫情期间金融服务有序运行

2020-02-14 11:47 阅读(0)

  面对新型冠状病毒肺炎疫情,作为众安保险旗下的持牌小额贷款公司,众安小贷第一时间响应国家政策号召,启动抗“疫”应急预案,全面部署公司特殊时期的内部防控,积极发挥科技优势保障疫情期间金融服务有序运行。目前,众安小贷智能客服在疫情期间提供不间断服务,使用率超过97%,在线解决率超过93%。同时,众安小贷为用户推送免费抗“疫”保险,最高保额达10万元,多管齐下全力保障疫情期间的客户权益,用科技力充分应对这场抗“疫”攻坚战。

  温暖守护 推送免费最高10万抗“疫”险

  2月14日,众安小贷向所有用户推送由众安保险免费赠送的抗“疫”险。用户登录众安小贷APP或关注众安小贷微信公众号,便可免费领取“众安福·抗疫保险”,最高保额达10万元。该保险由国内首家互联网保险公司众安保险推出,覆盖18-60岁人群,不限行业,用户满足投保条件及健康告知要求,投保次日即可生效,等待期为7天。一旦被保人在等待期后不幸确诊初次罹患新冠肺炎(危重型),即可获得1万元保险金,因确诊初次罹患新冠肺炎导致身故可获得10万元保险金。

  针对众安保险健康险的在保用户,本次赠险不仅将领取年龄放宽到70周岁,用户更能在免费领取1份抗疫保险后,额外获赠3份同等保额的赠险,分享给最关心的亲人。

  在此过程中,众安小贷充分发挥了互联网小贷全线上、一站式自助服务的渠道优势,结合众安保险提供的一键促成、一键出保的产品特性,全程免接触在线领取保险,有效减少了用户因出户继发导致的感染等风险,让人在家也能感受到有温度的保障。

  服务“不打烊”智能客服解决率超93%

  疫情期间,众安小贷的“在线”基因,使金融服务“不打烊”。以科技力为基础,众安小贷通过自主构建的覆盖信贷全周期的系统平台,保障线上全流程自助式的业务平稳运行。在众安小贷APP、公众号等主要线上业务平台上,通过利用活体识别、证件OCR等多项智能技术,每一个客户均能24小时享受到全线上、一站式自助服务,包括但不限于绑卡、授信、借款、查询、还款等多种业务,满足用户足不出户办理各项业务的需求。

  同时,为确保疫情期间金融服务顺畅开展,众安小贷加大线上金融用户服务力度,智能客服7×24小时在线提供不间断客户服务,为用户第一时间排忧解难。目前,众安小贷智能客服在疫情期间使用率超过97%,在线解决率超过93%,并通过自然语言处理引擎,打造互联网金融模式下碎片化、高频化、定制化的顾问式客服模式,结合众安小贷的智能化运营系统,实现了从“人找服务”到“服务找人”的转化。

  强化内控远程办公“不掉线”

  在全力做好特殊时期的安全高效金融服务保障外,众安小贷充分保障公司员工安全,为坚决打赢疫情防控战役巩固力量。在疫情发生后,众安小贷第一时间成立疫情防控领导小组,将内部疫情防控和金融服务支持工作进行全面部署。

  在系统有序的运行支撑基础上,当前众安小贷98%的员工均采用远程办公模式,运用多种配套工具提升协作效率。以客服团队为例,疫情期间所有人工客服坐席严格落实轮班值守制,运用高效的远程坐席系统及智能化运营系统,主动联系相关客户,了解实际情况,保障用户沟通渠道畅通。众安小贷对内部员工同步执行的各项保障措施,有效确保员工及家人人身健康,助力基础金融服务和关键设施稳定运行。

  当前仍处于新型冠状病毒疫情防控关键期,众安小贷将持续关注疫情进展,保障用户权益,以实际行动切实履行持牌金融机构的企业社会责任,做好疫情期间的各项服务,打好这场抗“疫”的攻坚战。

相关推荐

​瑞幸咖啡纳入MSCI全球标准指数,将带来大批增量资金

抗疫保供,看苏宁如何开放资源协同行业力量

皇御环球直播间:2019五大金融瞬间盘点,2020盈利时刻预测!

相关阅读
拓展阅读
如果要用词来形容王雪红的创业路,那“选择”与“勇气”肯定是最好的诠释。被业界誉为“铁娘子”的王雪红,从小便拒绝着父亲的安排,靠自己的能力,一步步打造了HTC的商业帝国,从智能手机到VR行业,她的创业之路从未停止,也是这种坚持,让她成为了商界最具影响力的女性之一。
2020-02-11 15:55:12 阅读(142)
本文发布于老虎证券社区,老虎社区是老虎证券旗下的股票交易软件 Tiger Trade 的社区板块,致力于打造“离交易更近的美股港股英股社区”,有温度的股票交流社区。更多港美英股新股申购资讯,请关注老虎证券。
2020-02-05 20:33:19 阅读(134)
抢抓粤港澳大湾区和深圳先行示范区“双区驱动”重大历史机遇,为建设具有全球影响力的创新创业创意之都和竞争力、创新力、影响力卓著的全球标杆城市凝心聚力。1月13日晚,第六届全球深商大会颁奖盛典暨“洞见全球经济,前瞻湾区未来”论坛在保利剧院隆重举行。
2020-01-14 13:22:26 阅读(17)
  诺亚财富CEO汪静波认为,过去十几年间,我国的财富管理市场都还处于初级阶段,进入门槛低,鱼龙混杂,风险频发。随着近两年监管全面加强,整...
2020-01-06 17:40:40 阅读(144)
在各大企业纷纷踏足人工智能领域的常态下,仿佛不研究人工智能就是一种自我放弃。无可否认,人工智能对于社会发展、大众生活起到巨大影响,他所带来的科技生产力、发展多元化等优势能发挥降本增效,帮助企业趋利避害。
2020-01-06 15:04:35 阅读(147)
快讯
热门文章
热点专题